Marketingová komunikace společnosti Sephora

Nikol Horáková

Bachelor's thesis

Marketing communication of Sephora

Abstract:

Horáková, N. Marketingová komunikace společnosti Sephora. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2025. Bakalářská práce se věnuje marketingové komunikaci společnosti Sephora a jejímu vlivu na chování zákazníků. Cílem je analyzovat používané komunikační nástroje a zhodnotit jejich přínos. Dotazníkové šetření ukázalo, že zákazníci Sephory upřednostňují kvalitní produkty, známé značky a oceňují slevy i aktivitu značky na sociálních sítích. Nejčastěji nakupují dekorativní kosmetiku a péči o pleť, přičemž mnozí zůstávají věrní oblíbeným značkám. Na základě zjištění byli zákazníci rozděleni do tří segmentů a navržena doporučení pro zlepšení komuni-kace.

Abstract:

Horáková, N. The marketing communication of Sephora. Bachelor thesis. Brno: Mendel University, 2025. This bachelor thesis focuses on Sephora's marketing communication and its impact on customer behavior. The aim is to analyze the communication tools used and evaluate their contribution. The survey revealed that Sephora customers prefer high-quality products, well-known brands, and appreciate discounts as well as the brand’s activity on social media. They most frequently purchase decorative cosmetics and skincare, and many remain loyal to their favorite brands. Based on the findings, customers were divided into three segments and recommendations for improving communication were proposed.

Keywords

marketingová komunikace, Sephora, zákaznické chování, komunikační strategie, kosmetický trh, dotazníkové šetření, segmentace trhu, loajalita zákazníků

Keywords

Sephora, customer behavior, communication strategy, cosmetics market, marketing communication, questionnaire survey, market segmentation, customer loyalty

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 5. 2025

Thesis defence

• Date of defence: 19. 6. 2025
• Supervisor: prof. Ing. Jana Stávková, CSc.
• Reader: Naďa Hazuchová, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Bachelor programme / specializace:
Trade and Services Management / Trade Management