Supervize v sociální práci - nástroj ovlivňující profesní a osobnostní rozvoj zaměstnanců

Markéta DVOŘÁKOVÁ

Bakalářská práce

Social Work Supervision - a Tool Affecting Professional and Personal Develoment of Employees

Anotace:

Supervize je nástroj podporující pracovníky vnímat a reflektovat vlastní práci, nacházet nová řešení problematických situací. Je posilou a hlavně prevencí proti syndromu vyhoření. Zvyšuje kvalitu poskytování služeb. Tématem bakalářské práce je Supervize v sociální práci nástroj ovlivňující profesní a osobnostní rozvoj zaměstnanců. Cílem bakalářské práce bylo zmapovat faktory, které ovlivňují proces supervize u zaměstnanců v kontaktním centru. Hlavní výzkumná otázka: Jak vnímají zaměstnanci kontaktního centra supervizi? Metodikou byla zvolena kvalitativní výzkumná strategie. Ke sběru dat byl použit polostrukturovaný rozhovor. Informanti byli vybráni metodou totálního výběru a to z Kontaktního centra ve Strakonicích, jehož tým působí i v Kontaktním centru v Prachaticích. Je zřejmé, že zkušenosti zaměstnanců ovlivňují jejich přístup k supervizi. V tomto zařízení mají všichni zaměstnanci zkušenosti se supervizí. V Kontaktním centru ve Strakonicích a v Prachaticích je zavedena týmová supervize. Pro přínosný průběh supervize se zde předpokládají dobré vztahy v týmu a zároveň týmu a vedoucího. Prioritou je zde otevřenost, komunikace a vzájemná důvěra. Důležitým faktorem jsou ukotvené podmínky supervize, které supervidovaní znají dopředu. Patří mezi ně časový rámec, místo konání, průběh supervize nebo stálý supervizor. Supervize pro ně znamená prostor pro sdílení pocitů i zkušeností, jiný pohled na řešení složitých situací. Prostor pro určitou podporu, ujištění, že to má smysl nebo ujištění se o dobré práci. Za důležitou součást supervize považují zaměstnanci zpětnou vazbu.

Abstract:

Supervision is a tool which supports employees to perceive and reflect on their work and helps to find new solution in problematic situations. It makes employees´ mind stronger and it is relevant prevention against burnout effect. It increases the quality of provided services. The topic of this bachelor thesis is Social Work Supervision - a Tool Affecting Professional and Personal Development of Employees. The aim of thesis was to map the factors which influence supervision process at employees in contact centre. The main research task was to find out how employees in contact centre perceive the supervision. The methodology used in this research was qualitative research strategy. The method of half-structured interview was used for data-gathering. Informants were chosen by the technique of complete selection from the team working in the Contact Centre in Strakonice which works also in the Contact Centre in Prachatice. It is evident that employees' experiences influence their approach to the supervision. Every employee in this Centre has an experience with a supervision. The team supervision was put into practice in both Contact Centres in Strakonice as well as in Prachatice. Having good relationships among the members of a team as well as with the leader is necessary for salutary course of supervision. The priority is to be straightforward, communicative and to have mutual confidence. Important factors also include the imbedded conditions of supervision which the supervisees know beforehand, such as the time-frame, the venue of the supervision, or the assignment of one permanent supervisor. For employees, the supervision represents a space for sharing feelings and experience, different perspectives on complex situations. It is a space for gaining specific support, assurance that the work carried out is meaningful or that it is carried out well. Employees consider the feedback to be a significant part of the supervision.

Klíčová slova

Supervize, sociální pracovník, supervizor, kontaktní centrum, prevence syndromu vyhoření

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Dagmar Dvořáčková, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Zdravotně sociální fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální práce ve veřejné správě