Funkce knowledge managementu a přínos znalostních pracovníků ve společnosti Česká Lékárna Holding, a.s.

Bc. David Křížek

Diplomová práce

Functions of knowledge management and contribution of knowledge workers in Česká Lékárna Holding, a.s.

Anotace:

Diplomová práce se zaměřuje na pochopení zákaznických postojů a akceptace pokročilých jízdních asistenčních systémů. Práce popisuje jednotlivé faktory, které ovlivňují tvorbu hodnoty značky pro zákazníka a jak jsou tyto aspekty ovlivněny různými zákaznickými postoji v oblasti jízdních asistenčních systémů. Pro dostatečné pochopení zmiňované problematiky práce popisuje důvod vzniku a vývoj a popis vybraných asistenčních systémů. Pomocí kvalitativní techniky řízených polostrukturovaných rozhovorů práce zkoumá jednotlivé postoje a zkušenosti zákazníků s vybranými asistenčními systémy a fakt tyto faktory ovlivňují jejich zákaznickou spokojenost.

Abstract:

This thesis deals with knowledge management (KM) and the important role of knowledge workers in Česká Lékárna Holding, a.s., a key player in the pharmaceutical industry. Aiming to diagnose KM functions and evaluate the contribution of knowledge workers, the paper explains the implicit involvement of KM and the natural emergence of knowledge roles despite the absence of a formal description of KM. The theoretical part describes the important theoretical background of the KM concept. Using guided interviews, the practical part explains the functions of KM and the key contribution of knowledge workers. The findings advocate the formalization of the KM concept, the recognition of knowledge workers and the promotion of a knowledge sharing culture, which will ultimately lead the company to improved competitiveness and growth.

Klíčová slova

Knowledge management, Znalostní pracovník, Komunikace

Keywords

Knowledge management, Knowledge worker, Communication

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 1. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 2. 2024
• Vedoucí: Ing. Jana Pechová, Ph.D.
• Oponent: Hana Volfová, Ing.

ŠKODA AUTO a.s.

Škoda Auto Vysoká škola o.p.s.

Magisterský studijní program / specializace:
Ekonomika a management / Mezinárodní marketing