Segmentace trhu a analýza chování zákazníků

Ing. Eva Šťastná

Bachelor's thesis

Market Segmentation and Customer’s Behaviour Analysis

Abstract:

Každý z nás je prvkem tržního prostředí a jako takový se stává velmi často i nevědomě součástí segmentů, které si společnosti vytvářejí, aby mohly lépe a účinněji na nás, jako na zákazníky segmentu, působit pomocí marketingových nástrojů. Teoretická část bakalářské práce popisuje, jakým způsobem společnosti trh segmentují a důvody, proč tak činí. V širších souvislostech se zabývá i standardními pojmy, jako je např. metoda STP, marketingový mix a kupní proces. Praktická část se zaměřuje na konkrétní příklad segmentace v bankovním prostředí. Cílem mé práce je popis změny chování zákazníků, vyvolané vnějším ekonomickým faktorem, následné zhodnocení a návrh na nový segment respektive produkt.

Abstract:

Every one of us is an element of market´s environment and as such this becomes often unconsciously part of market´s segments which are created by companies that can affect us better and more effectively via marketing instruments. The first part of theses is focused on market segmentation theory, reason of segmentation and practical usage as well. It also describes standard terms such as Method STP, Marketing mix and the process of purchasing. The second part of theses is in is focused on practical description of the segmentation activity concerning division of clients portfolio at the bank sector. Futrher then there is a description of customers´ behaviour and the change of the customers´ behaviour spawned by the external economical factor. In the end of the theses there are recommendations which were concluded and a proposal for a new segment and new product as well.

Keywords

Segmentace, trh, společnost, zákazník, spotřebitel, klient, investor, marketing, marketingový mix, produkt, výrobek, služba, targeting, positioning, finanční trhy, podílové fondy, chování zákazníků. Segmentation, market, company, customer, consumer, client, marketing mix, product, service, financial markets, shares funds, customer´s behaviour.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 4. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 24. 6. 2010
• Supervisor: Ing. Miloslav Vaňák
• Reader: Ing. Miloslav Šašek

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication