Inovace online zákaznického servisu ve společnosti Skylink

Bc. Petra Špičková

Diplomová práce

The inovation of the online customer service in company Skylink

Anotace:

Předmětem diplomové práce je zhodnocení online zákaznického servisu společnosti Skylink s návrhy pro optimalizaci online zákaznického servisu. V první části práce jsou popsány teoretický východiska vztahového marketingu, péče o zákazníka a zákaznického servisu. V druhé části práce je představena sama společnost a zákaznický servis společnosti. V třetí části je dotazníkové šetření a analýza interních dat společnosti. V poslední části jsou navrhovaná řešení pro optimalizaci a implementace některých řešení.

Abstract:

The subject of the diploma thesis is the evaluation of the online customer service of the company Skylink with proposals for the optimization of the online customer service. The first part describes the theoretical basis of relationship marketing, customer care and customer service. The second part of the work presents the company itself and the customer service of the company. The third part is a questionnaire survey and analysis of internal company data. The last part proposes solutions for optimization and implementation of some solutions.

Klíčová slova

Zákaznický servis, online komunikace, hodnocení spokojenost, marketing, péče o zákazníka, vztahový marketing, chat, e-mail, sociální sítě

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 6. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 8. 2020
• Vedoucí: doc. Mgr. Petr Suchánek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Michal Stoklasa, Ph.D.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management