Faktory ovlivňující rozhodnutí o implementaci chatbota v malých a středních podnicích

Bc. Jakub Čermák

Master's thesis

Factors influencing the decision to implement chatbot in small and medium enterprises

Abstract:

Čermák, J. Faktory ovlivňující rozhodnutí o implementaci chatbota v malých a středních podnicích. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2021. Diplomová práce se zabývá identifikací interních a externích faktorů malých a středních podniků ve zpracovatelském průmyslu, které zvažují implementaci technologie chatbot. Primární data jsou získána pomocí dotazníkového šetření a hloubkových rozhovorů, na základě, kterých byly zjištěno, že implementaci chat-bota v největší míře ovlivňují benefity zavedení chatbota, vývoj a zavedení chatbo-ta, efekty zavedení chatbota a rizika ztráty zákazníka. Klíčové faktory, výsledky z dotazníkové šetření a výsledky z hloubkových rozhovorů sloužily k vytvoření do-poručení pro firmy, které plánují implementovat technologii chatbot.

Abstract:

Čermák, J. Factors influencing the decision to implement chatbot in small and me-dium enterprises. Diploma thesis. Brno: Mendel University, 2021. The diploma thesis deals with the identification of internal and external factors of small and medium enterprises in the manufacturing industry, which are considering the implementation of chatbot technology. Primary data are obtained through a questionnaire survey and in-depth interviews, based on which it was found that the implementation of chatbot is most affected by the benefits of chatbot implementation, chatbot development and implementation, effects of chatbot implementation and risk of customer loss. The key factors, the results of the ques-tionnaire survey and the results of the in-depth interviews were used to create recommendations for companies that plan to implement chatbot technology.

Keywords

chatbot, faktor, zpracovatelský průmysl, malé a střední podniky, umělá inteligence

Keywords

chatbot, factor, manufacturing industry, small and medium enterprises, artificial intelligence

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 1. 2021

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Marcela Kormaňáková, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Master programme / field:
Economics and Management / Trade Management and Economics