Význam výzkumu potřeb, požadavků a očekávání zákazníků a souvislost s řízením vztahů se zákazníky

Ing. Jan Rucz

Bakalářská práce

The Importance of Research on Clients’ Needs, Requirements and Expectations with in the Client Relationship Management

Anotace:

Práce se podrobně zabývá problematikou marketingového výzkumu a marketingové komunikace se zákazníkem. Teoretická část je věnována objasnění základních pojmů a souvislostí, následně pak vlastnímu marketingovému průzkumu, jeho významu, formám, metodám zpracování a vyhodnocování výsledků. V aplikační práci je popsán vlastní průzkum, jeho východiska, použité prostředky a metody, upřesnění vzorku zákazníků, kteří se do průzkumu zapojili. Následně jeho vyhodnocení, zpracování a analýza výsledků výzkumného šetření. Na základě výsledků výzkumu jsou formulovány závěry a doporučení pro prodejce/výrobce, čerpající ze získaných dat.

Abstract:

This work deals with problems of the marketing research and marketing communication with a customer. The theory is concentrated to clarification of basic problems and connections and then to the proper marketing research, its meaning and forms and to the methods treatment and plotting of results. There is written an investigation in the work, its data and methods and a pattern of customers included in the research. Also its evaluation and an analyse of results of the research. On the base of results are expressed conclusions and recommendation for a user using this work.

Klíčová slova

Analýza prostředí, hodnototvorný proces, komunikace, marketingový výzkum, řízení vztahů se zákazníky. Analyse of the world, value creating procedure, communication, marketing research, control of relations with customers.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 9. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 11. 2011
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace