Vývoj a aplikace vztahového marketingu

Lucie Kohoutová

Bakalářská práce

Development and application of relationship marketing

Anotace:

Bakalářská práce Vývoj a aplikace vztahového marketingu se zabývá historickým vznikem a jednotlivými přístupy vztahového marketingu, které vedou k vytvoření dlouhodobých a tedy vzájemně výhodných partnerství s klíčovými stranami. Autorka dále vysvětluje obsah pojmu CRM, podmínky pro kvalitní řízení vztahů se zákazníky a rozebírá jednotlivé aspekty, které se významně podílejí na získání zákazníkovy důvěry a z dlouhodobého hlediska i loajality. Praktická část byla zpracována jako ilustrace teoretických poznatků na příkladu konkrétní společnosti Tesco, jenž úspěšně dokázala připravit program Clubcard, podporující loajalitu zákazníků a v závěru byla doplněna o vlastní průzkum mezi 160 studenty VŠ, který se zaměřoval na frekvenci využití věrnostních programů a ochotu poskytování osobních dat.

Abstract:

Bachelor thesis "Development and application of relationship marketing", deals with the historical origin of individual relationship marketing approaches that lead to the creation of long-term and therefore mutually beneficial partnerships with key parties. The author also explains the concept of CRM, the conditions for quality customer relationship management and discusses the different aspects that contribute significantly to the gaining of customer trust and loyalty for the long term. The practical part illustrates the theoretical knowledge on the specific example of Tesco company, what successfully managed to create the Clubcard program, supporting customer loyalty. The practical part was complemented by a survey of 160 university students, with the focus on the frequency of use for the loyalty program and the willingness of a individual to provide personal data.

Klíčová slova

vytváření důvěry, zákazníkem vnímaná hodnota, řízení vztahů se zákazníky, vztahový marketing

Keywords

building trust, customer relationship management, customer perceived value, relationship marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 3. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 1. 2015
• Vedoucí: Martin Machek
• Oponent: Daniela Kolouchová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management