Lead management v pojišťovnictví

Adéla Štěrbová

Diplomová práce

Lead management in insurance industry

Anotace:

Problematika lead managementu se věnuje hladkému propojení komunikačních kanálů či jednotlivých oddělení ve firmě a kvalitě předávaných obchodních příležitostí. Zavedení lead managementu v rámci firmy je však poměrně radikální změnou. Pro řízení změn je využíván reengineering a mapování původních procesů ve firmě. V rámci této práce byly podrobně zmapovány procesy dvou pojišťoven, na nichž byl reengineering proveden. Byly navrženy jak menší změny, které v rámci současných systémů umožňují efektivnější lead management, tak změny radikální, které by znamenaly změnu infrastruktury obou firem. Zároveň jsou v práci uvedena obecná doporučení, jak lead management v pojišťovnictví efektivně využívat. Cílem této práce je navržení optimálního procesu lead managementu v pojišťovnictví.

Abstract:

Lead management focuses on a smooth interconnection of communication channels or departments within organisations and on a quality of business opportunities. However, lead management implementation might be a radical change. Reengineering and detailed process mapping is used to manage changes. In this thesis, the processes of two insurance companies were described in detail and then redesigned. In both of them, minor changes were recommended to make lead management in existing systems of both companies more effective, and radical changes were suggested to change the infrastructure of both companies. Furthermore, there are general recommendations for optimal lead management usage in the insurance industry, which is the aim of the thesis.

Klíčová slova

reengineering, lead management, CRM, pojišťovnictví

Keywords

reengineering, lead management, CRM, insurance industry

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 9. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 9. 2017
• Vedoucí: Karel Koliš
• Oponent: Štěpán Čábelka

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management