Analýza netechnického servisního školení ŠKODA AUTO a.s.

Kristýna Hlubučková

Bakalářská práce

Analysis of Non-techical Service Training at SKODA AUTO a.s.

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou vzdělávání dospělých v oblasti automobilového průmyslu. Tématem práce je analýza netechnického servisního školení ve ŠKODA AUTO a.s. a zaměřuje se na způsoby výuky ve firmě. Hlavním cílem byl výzkum a zhodnocení efektivních metod vzdělávání.V teoretické části práce jsou popsány zejména metody vzdělávání a některé aspekty ovlivňující učení jedince. Praktická část mapuje současný systém netechnického školení ve ŠKODA AUTO a.s., proces přípravy nového kurzu, lektora a účastníka a způsob hodnocení vzdělávacích akcí. Pro dosažení cíle bakalářské práce, bylo formou osobní účasti na vzdělávací akci, zvoleno pozorování. Další výsledky šetření byly získány při rozhovoru s netechnickými lektory a účastníky kurzu. Výsledkem hlavního šetření je, že netechničtí lektoři upřednostňují spíše osobní přístup během výuky a umožnění praktické ukázky účastníkovi před virtuálními metodami výuky, mezi které patří např. e-learning.

Abstract:

The Bachelor thesis deals with the issue of adult education in the automotive industry. The topic of this thesis is an analysis of non-technical service training in ŠKODA AUTO a.s. and it focuses on various ways of teaching in the company.The theoretical part of this thesis describes the methods of education and some aspects that influence individual learning. The practical part maps the current systém of non-technical training in ŠKODA AUTO a.s., the proces of preparation of the course, lecturer, participant and the way of evaluation of educational events. In order to gather information and achieve the aim of this bachelor thesis, the observation was chones, specifically a personal participation at the educational events. Further results of the survey were obtained during interviews with non-technical lecturers and course participants.The result of the main survey shows that the non-technical lecturers prefer a more personal approach during the lessons and enabling practical demonstrations to the participant before virtual learning methods such as e-learning.

Klíčová slova

formy a metody vzdělávání, rozvoj, vzdělávání, učení, lidské zdroje, netechnické školení, zpětná vazba

Keywords

education, learning, human resources, development, non-technical training, feedback, forms and methods of education

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 12. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Ingrid Matoušková, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management obchodu