Věrnostní program IKEA Family

Jiří Poisel

Bachelor's thesis

IKEA Family loyalty program

Abstract:

Cílem této bakalářské práce je identifikovat typického uživatele věrnostního programu IKEA Family, spokojenost uživatelů s tímto programem a faktory ovlivňující zájem o využití tohoto věrnostního programu, a následně na základě jeho srovnání s konkurencí formulovat doporučení na zlepšení. Bakalářská práce je tvořena dvěma částmi, teoretickou a praktickou. V teoretické části jsou vysvětleny pojmy podpora prodeje, spokojenost a loajalita a věrnostní programy, které jsou nezbytné pro realizaci praktické části této práce. Ta se skládá z pěti kapitol. Jejich obsah se týká metodologie, společnosti IKEA a jejího věrnostního programu IKEA Family, věrnostních programů konkurence, vlastního výzkumu a vyhodnocení a doporučení. V poslední kapitole praktické části jsou formulována doporučení pro zlepšení dosavadního stavu věrnostního programu IKEA Family, jež vychází ze získaných dat z vlastního výzkumu a ze sekundárních dat.

Abstract:

The purpose of this bachelor's thesis is to identify a typical user of the IKEA Family loyalty program, user satisfaction with this program and factors influencing the interest in using this loyalty program, and then formulate recommendations for improvement based on the comparison with competition. The bachelor's thesis consists of two parts, theoretical and practical. The theoretical part explains the concepts of sales promotion, satisfaction and loyalty and loyalty programs, which are necessary for the implementation of the practical part of this work, which consists of five chapters. Their content concerns the methodology, IKEA and its loyalty program IKEA Family, competitor's loyalty programs, own research and evaluation and recommendations. In the last chapter of the practical part, recommendations are formulated for improving the current state of the IKEA Family loyalty program, which is based on data obtained from own research and secondary data.

Keywords

marketing, zákaznická loajalita, zákaznická spokojenost, věrnostní program, IKEA

Keywords

marketing, customer loyalty, customer satisfaction, loyalty program, IKEA

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 31. 5. 2022
• Supervisor: Jitka Volfová
• Reader: Kamila Matysová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme:
Mezinárodní obchod