Podpora prodeje ve společnosti COOP Beskydy

Bc. Jan Žebrok

Diplomová práce

Sales Promotion in COOP Beskydy

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá problematikou podpory prodeje a řízení vztahů se zákazníky v prostředí regionálního maloobchodu. Hlavním cílem práce je analyzovat současný stav podpory prodeje ve spotřebním družstvu COOP Beskydy se zaměřením na věrnostní program Beskydkarta a navrhnout komplexní doporučení k jeho optimalizaci. Teoretická část definuje specifika maloobchodního marketingu a roli věrnostních programů v konkurenčním boji o zákazníka. V praktické části je realizována PESTLE analýza, Porterova analýza konkurenčních sil a analýza marketingového mixu družstva. Stěžejní bod tvoří primární kvantitativní výzkum na vzorku aktivních držitelů věrnostní karty, zkoumající jejich nákupní preference a postoje k postupující digitalizaci. Na základě vyhodnocení primárních a sekundárních dat je v návrhové části prezentován koncept tzv. hybridního modelu věrnostního programu, který propojuje fyzickou kartu s navrhovanou mobilní aplikací. Součástí je rovněž nová e-mailingová strategie a detailní ekonomické zhodnocení (ROI) digitalizace, prokazující reálnou úsporu provozních nákladů družstva.

Abstract:

This master's thesis deals with the issue of sales promotion and customer relationship management in the environment of regional retail. The main aim of the thesis is to analyze the current state of sales promotion in the consumer cooperative COOP Beskydy with a focus on the Beskydkarta loyalty program and to propose comprehensive recommendations for its optimization. The theoretical part defines the specifics of retail marketing and the role of loyalty programs in the competitive struggle for customers. In the practical part, a PESTLE analysis, Porter's Five Forces analysis, and an analysis of the cooperative's marketing mix are carried out. The pivotal point is the primary quantitative research on a sample of active loyalty card holders, examining their shopping preferences and attitudes toward ongoing digitalization. Based on the evaluation of primary and secondary data, the proposal part presents the concept of a so-called hybrid loyalty program model, connecting a physical card with a proposed mobile application. It also includes a new e-mailing strategy and a detailed economic evaluation (ROI) of digitalization, demonstrating a real saving in the cooperative's operating costs.

Klíčová slova

maloobchod, podpora prodeje, věrnostní program, spotřební družstvo, digitalizace, marketingový výzkum, retail, sales promotion, loyalty program, consumer cooperative, digitalization, marketing research

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2026
• Vedoucí: doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
• Oponent: Ing. Marko Ratveiský

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Obchod a marketing