Průzkum spokojenosti cestujících s MHD v Jihlavě

Ivo Mastný

Bakalářská práce

Anotace:

Práce se věnuje problematice průzkumu spokojenosti cestujících s kvalitou MHD v Jihlavě. V teoretické části je vymezena problematika kvality služeb MHD, společně s teoretickým vymezením metodologie průzkumu. Poté je provedena analýza stávajícího stavu spokojenosti cestujících s kvalitou MHD v Jihlavě, a to na základě dotazníkového šetření. Následně jsou stanoveny návrhy a na zlepšení kvality MHD v Jihlavě.

Abstract:

The thesis is focused on the problematics of passenger satisfaction with quality of public transport in Jihlava. In the theoretical part passenger satisfaction is described together with a theoretical definition of the passenger satisfaction survey methodology. Then, an analysis of the current state of passenger satisfaction with the quality of public transport in Jihlava is realized, based on a questionnaire survey. After that suggestions are made to improve the quality of public transport in Jihlava.

Klíčová slova

městská hromadná doprava, průzkum, spokojenost, cestující

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 5. 2021

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Kateřina Pojkarová, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Bakalářský studijní program / obor:
Dopravní technologie a spoje / Dopravní management, marketing a logistika