Podpora rozhodovania v podnikání

Katarína Procházková

Bachelor's thesis

Podpora rozhodovani v podnikání

Abstract:

Tato bakalářská práce pojednává o problematice rozhodování v podnikání.Postupne definuje pojem manažerské rozhodování, management znalostí. Propojení obou pojmů je v Business Intelligence, které dává data do srozumitelné podoby. Jeden ze systémů, které Business Intelligence využívají, je i řízení vztahů se zákazníky (CRM). Je to systém, který napomáhá k uspořádání vztahů se zákazníky, sbíra o nich data a nabízí bohatý zdroj informaci, podle kterých sa dokáže podnik rozhodnout o svých dalších podnikatelských záměrech. Praktická část je věnovaná systému CRM v organizaci AIESEC, která ho každodenne využívá ve svých činnostech. Cílem této práce je navrhnout postup řešení pro CRM, aby ho bylo možné ve vyšší míře využívat na úrovni rozhodování, celkové rozhodování zefektivnit a zrychlit. Navržené jsou dvě varianty, z kterých jsem na základě zadaných kritérií vybrala jednu, která je pro organizaci AIESEC vhodnější.

Abstract:

This bachelor thesis is about the decision making process in entrepreneurship. Step by step it defines the word as managerial decision making, and knowledge management. These two disciplines is in Business Intelligence, which gives the data into undestandable form. One of the system that uses Business Intelligence is also customer realtionship management. It is a system, which helps to organise the realtionships with customers, collects data and gives very valuable source of information, according to which the company can make the decision about its next steps in business. The second part is about usage of CRM in AIESEC organisation, which uses CRM on everydaybase. The aim of the thesis is to suppose the solution for this CRM so it can be used in the wider role, to support the decision making in AIESEC, and make it more efficient, quick and smooth. There are two suggested options in the thesis. From these chose one, which is according to the criteria more suitable for AIESEC.

Abstract:

Táto bakalárska práca sa venuje problematike rozhodovania v podnikani. Postupne definuje pojem manažérske rozhodovanie, management znalostí. Prepojenie oboch pojmov je v Business Intelligence, ktoré spracováva dáta do zrozumiteľnej podoby. Jeden zo systémov, ktoré Business Intelligence využívajú, je aj riadenie vzťahov so zákazníkmi CRM. Je to systém, ktorý napomáha k usporiadaniu vzťahov so zákazníkmi, zbiera o nich dáta a ponúka bohatý zdroj informácií, podľa ktorých sa dokáže podnik rozhodovať o svojich ďalších podnikateľských zámeroch. Praktická časť je venovaná systému CRM v organizácii AIESEC, ktorá ho každodenne využíva vo svojich činnostiach. Cieľom práce je navrhnúť postup riešenia pre CRM, aby sa dalo vo vyššej miere využívať na úrovni rozhodovania, celkové rozhodovanie zefektívniť a zrýchliť.Navrhnuté sú dve varianty, z ktorých som na základe zadaných kritérií nakoniec vybrala jednu, ktorá je pre organizáciu AIESEC vhodnejšia.

Keywords

rozhodovani, management znalosti, rizeni vztahu se zakazniky

Keywords

decision making process, knowledge management, customer relationship management

Keywords

management znalosti, riadenie vztahov so zakaznikmi, rozhodovanie

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 1. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 12. 5. 2009
• Supervisor: Miroslav Žebrák
• Reader: Petra Nábělková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management