Spokojenost zákazníků s nástroji marketingového mixu ve společnosti Tesco Stores

Bc. Petra Jelínková

Bakalářská práce

Customer satisfaction with marketing mix tools at Tesco Stores

Anotace:

Cílem bakalářské práce je zjištění spokojenosti zákazníků ve společnosti Tesco Stores a navržení opatření ke zvýšení této spokojenosti. V teoretické části bude představen marketing, jeho nástroje a vlivy působící na spokojenost zákazníků. V praktické části bude představena společnost, její uplatňovaný marketingový mix a osloveni zákazníci společnosti pomocí dotazníkového šetření. Výstupem práce bude navržení změn ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The aim of this thesis is to determine customer satisfaction in Tesco Stores and to propose measures to increase this satisfaction. The theoretical part will be introduced marketing, its tools and influences affecting customer satisfaction. In the practical part will be introduced the company, its marketing mix and reaching out to the company customers through and survey. The outcome of the work will be to propose changes to increase customer satisfaction.

Klíčová slova

Marketing, marketingové nástroje, sekundární výzkum primární výzkum spokojenosti zákazníků

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 8. 2020
• Vedoucí: doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management