Úloha obchodního jména ve vztahovém marketingu

Ing. Petros Nedelkos

Diplomová práce

Trade name and it's role in relationship marketing

Anotace:

Ve vztahovém marketingu jsou – již podle názvu – v popředí dlouhodobé a dobré vztahy se zákazníky. Právě na ně, jakožto na odběratele služeb či produktů, působí mnoho faktorů, které ovlivňují to, jaký produkt a u které značky si danou věc koupí. Právě úloha obchodního jména se stala tématem této diplomové práce. Toto téma jsem si vybral, jelikož spoluprovozuji restauraci a tím pádem se mě tato problematika velmi dotýká. Cílem diplomové práce je popsat vztahový a brand marketing, zaměřit se na důležitost obchodního jména a v praxi ověřit, jakým způsobem obchodní jméno ovlivňuje zákazníky ve výběru konkrétní firmy. V diplomové práci provedu výzkum, kde pomocí dotazníku zjistím, co si zákazník představí pod názvem taverna Olympos a zda na něj její obchodní jméno určitým způsobem působí. Pokud obchodní značka vytváří povědomí o kvalitním produktu, v daném případě o řecké restauraci, pak je z hlediska marketingového základním atributem obchodního a zákaznického úspěchu, vyvolává poptávku po produktu. V práci jsem ale ukázal složitost zákaznického chování, než se této nové značce (Olympos) podařilo vytvořit požadované povědomí o kvalitních službách. Vzniká tak pouto mezi zákazníky a podnikem, což v tomto případě znamená, že zákazníci vyhledávají tavernu přímo podle svého názvu, protože vědí, že se pod ním skrývá kvalitní gastronomické zařízení.

Abstract:

Only by referring to relationship marketing’s definition we can understand that this is a theory implying the great importance of long-term and good relations with customers. It’s a fact that many factors could influence a potential customer’s final decision to choose some product or some service provided, before actually doing so. Upon considering the above, as well as taking in mind the fact that I my professional duties are involving the daily operation of a restaurant, I decided that the role of a company’s trademark is a suitable topic of my thesis. To be more specific, the aim of this thesis is to describe the theories of relationship and brand marketing, show the importance of trademark, in means of up to which degree it can affect the potential customer to choose a presented company supplying products or services. Additionally, the practical part of this thesis contains questionnaires which hopefully will assist us in defining the relationship between the potential customer’s consumer behavior and the “Olympos” trademark. By taking under consideration the fact that good brand name building forms awareness of a quality product’s existence, in our case a Greek restaurant, then, from the marketing’s point of view, it is the main reason of a company’s success in the market, since it creates increasing demand for the specific product. In praxis, we can retrieve the complexity of customers’ behavior, while the brand name “Olympos” is reaching different levels of their awareness. A strong connection is arising between them and the restaurant, leading them to seek its name, since deep in their minds it is synonymous to a gastronomical facility of greater quality.

Klíčová slova

Obchodní jméno, vztahový marketing, značka, zákazník, marketingová komunikace, reklama, strategie, trh, produkt, kvalita Trade name, relationship marketing, brand, customer, marketing communication, advertising, strategy, market, product, quality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2008
• Vedoucí: doc. Ing. Milan Kašík, CSc.
• Oponent: Ing. Miloslav Vaňák

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance