Metodiky a přínosy komunikace s koncovým zákazníkem

Bc. Nikola Jaurisová

Diplomová práce

Metodology and benefits of communication with the end customer

Anotace:

Diplomová práce pojednává o metodikách a přínosech komunikace s koncovým zákazníkem. První část diplomové práce Analýza a zhodnocení pramenů a literatury shrnuje poznatky o komunikaci, konkrétně integrované marketingové a interní komunikaci. Druhá část práce rozebírá řízení vztahů se zákazníky. Další kapitoly se zabývají pojmy segmentace, komunikace, vztah, hodnota, produkt a cena. Ve Výsledkové části je popsána interní komunikace v konkrétní firmě a také identifikace koncových zákazníků. Na základě zjištěných poznatků je v závěru práce analýza celé interní a externí komunikace.

Abstract:

This thesis discusses the metodology and the benefits of communication with the end customer. The first part is the Analysis and evaluation of literature sources. It summarizes the theoretical knowledge of communication, especially the integrated marketing communication a internal communication. The second part discusses the customer relationship management. The next part of the thesis delas with segmentation, communication, relationship, value, product and price. In the final part internal communication in a particular company and identification the end customer are described. Based on previous findings, there is the analysis of the internal and external communication in the conclusion.

Klíčová slova

Analýza, hodnota, integrovaná marketingová komunikace, interní komunikace, komunikace se zákazníkem, koncový zákazník, metodiky, řízení vztahů se zákazníky, segmentace, vztahový marketing. Analysis, value, integrated marketing communication, internal communication, communication with customer, the end customer, metodology, customer relationship management, segmentation, relationship marketing.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2016
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Mgr. Miloslava Kykalová

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace