Dopady práce na home office na zaměstnance banky ČSOB, a. s.

Bc. Markéta Kučerová

Master's thesis

Impacts of Home Office Work on CSOB, a. s. Employees

Abstract:

Diplomová práce prezentuje vlivy nasazení práce na home office na pracovníky banky ČSOB, a. s. Práce obsahuje originálně vytvořené dotazníkového šetření, jeho distribuci mezi respondenty z vybraného oddělení technické podpory pro Internetové bankovnictví a následné vyhodnocení. Z celkového pohledu na výsledky průzkumu, výhody práce na home office převyšují nad nevýhodami. Dlouhodobá práce na home office má na zaměstnance spíše negativní vliv v porovnáním s jeho krátkodobým nasazením. Průzkum prokázal hlavní zájem o práci na home office v kombinované formě s osobní přítomností na pracovišti. Dále zdůrazňuje důležité podněty zaměstnanců ke zlepšení práce na home office, které jsou směřované na společnost. Vyhodnocení dotazníkového šetření doprovázela grafická znázornění v podobě tabulek a grafů, na něž navazoval stručný slovní popis. Na základě dotazníkového šetření byly zodpovězeny dílčí výzkumné otázky. Práce je zakončena shrnutím výsledků a následně doplněna relevantními doporučeními.

Abstract:

The master thesis presents the impacts of home office deployment on CSOB, a. s. employees. The thesis contains an original questionnaire survey, its distribution among respondents, from the selected technical support department for Internet banking, and subsequent evaluation. From an overall view of the survey results, the advantages of working at the home office outweigh the disadvantages. Long-term home office work has a rather negative effect on employees compared to short-term deployment. The survey showed the main interest in home office work combined with personal presence at the workplace. It also highlights important employee suggestions to improve home office work, directed towards company. The evaluation of the survey was accompanied by graphical representations in the form of tables and charts, followed by a brief verbal description. Based on the questionnaire survey, sub-research questions were answered. The paper concludes with a summary of the results, followed by relevant recommendations.

Keywords

Banka ČSOB, Dotazníkové šetření, Efektivita práce, Home office, Internetové bankovnictví, Komunikace, Stres, Technická podpora, Telekomunikace

Keywords

Communication, CSOB bank, Home office, Internet banking, Questionnaire survey, Stress, Technical support, Telecommunication

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 30. 5. 2022
• Supervisor: Ing. Václav Zubr, Ph.D.
• Reader: Mgr. Gabriela Slaninová, Ph.D.

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Master programme / field:
Informační management / Informační management