Informační systémy pro podporu řízení podniků

Renat Beket

Bachelor's thesis

Information systems for management support

Anotácia:

Bakalářská práce se zabývá problematikou informačních systému pro podporu řízení podniku, které jsou v dnešní době nezbytné pro vývoj a existenci velké většiny podniků. Především se zabývá CRM systémy, které umožňují budovat vztahy se zákazníky, a co nejlépe tak plnit jejich potřeby a požadavky. Na trhu je velké množství CRM systému, a tak se práce bude zaměřovat na popis a výběr vhodného CRM řešení pro konkrétní firmu. V teoretické části jsou stručně představeny a popsány ERP systémy, ale primárně je zaměřená na CRM systémy – jejich historii, význam, přínosy, implementaci a je popsáno několik vybraných typů. Praktická část se zabývá výběrem nejvhodnějšího informačního systému pro konkrétní firmu. Na základě metody Focus Group jsou určeny požadavky. Pro finální výběr je použita vícekriteriální analýza variant, která pomůže určit nejvhodnější řešení.

Abstract:

Bachelor thesis deals with problematics of information systems for management support. Nowadays are information systems necessary for any development or even existing of any company. Thesis is primarily focused on CRM systems, which allows building relationships with customers, and meet their requirements as best as possible. There is a big amount of systems on the market, so thesis is going to select the best one for the concrete company, with focus to the requirements. In the theoretical part are briefly introduced ERP and primary CRM systems, their history, importance, implementation, and short description of some CRM systems. The practical part is based on selecting the most suitable system for the company. With method Focus Group will be defined requirements for system, and with multicriteria selection will be selected most suitable system.,

Kľúčové slová

informační systémy, ERP, CRM

Keywords

Strategy, Strategic Management, Information System, CRM, ERP

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 11. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Jan Tyrychtr, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Bachelor programme / odbor:
Systems Engineering and Informatics / Informatics