Strategie řízení vztahů se zákazníky pojišťovny Allianz, a. s.

Bc. Václav FILIP

Diplomová práce

Strategy of customer relationship management of Allianz insurance company

Anotace:

Diplomová práce popisuje tvorbu strategie řízení vztahů se zákazníky společnosti Allianz pojišťovna, a.s. Shrnuje strategický přístup k tvorbě uceleného funkčního CRM modelu, přičemž zohledňuje oborová specifika pojišťovacího trhu. Výstupy této práce slouží jako podklad pro strategické rozhodnutí o implementaci zvolených nástrojů do činnosti pojišťovny Allianz. Výsledkem implementace je změna produktově orientované společnosti na moderní, zákaznicky orientovanou pojišťovnu, schopnou lépe uspokojovat potřeby jednotlivých zákazníků.

Abstract:

The disertation describes the development of strategy of customer relationship management of Allianz insurance company. It summarizes the strategic approach for setting-up a comprehensive CRM functional model, while respecting features specific of the insurance market. The output of this work serves as a basis for a strategic decision to implement selected tools into the Allianz company. The implementation will result in change from a product-oriented company into a modern, customer-oriented insurance one, featuring better ability to meet the individual customer needs.

Klíčová slova

CRM, řízení vztahu se zákazníky, strategický marketing, Allianz pojišťovna, a.s.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 9. 2012

Zveřejnit od: 14. 9. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Ing. Olga Jurášková, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Magisterský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace