Faktory ovlivňující nákupní rozhodovací proces zákazníka při nákupu exotické dovolené

Nicoletta KALINOVÁ

Bachelor's thesis

Factors influencing purchasing decision-making process when purchasing exotic holiday

Abstract:

Tato bakalářská práce je zaměřena na faktory, které ovlivňují rozhodovací proces zákazníka při nákupu exotické dovolené. Cílem této práce bylo zjištění nejpodstatnějších faktorů, které mají zásadní vliv při nákupu exotické dovolené. V první části jsou vymezeny základní pojmy, jež jsou klíčové pro pochopení problematiky nákupního procesu, dále je vymezen cestovní ruch a faktory, které ovlivňují zákazníka. Pro zjištění faktorů byl proveden marketingový výzkum prostřednictvím dotazníkového šetření, pomocí kterého byly následně identifikovány klíčové faktory ovlivňující zákazníky při nákupu exotické dovolené. Na základě finálních výsledků získaných z výzkumu byla formulována doporučení pro společnosti cestovního ruchu.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on factors that influence the customer's decision making process when buying an exotic holiday. The aim of this work was to find out the most important factors that have a major impact on the purchase of exotic holidays. The first part defines the basic concepts that are crucial for understanding the issue of the purchasing process then defines tourism and factors that affect the customer. In order to find out the factors, a marketing research was conducted through a questionnaire survey, which subsequently identified key factors affecting customers when purchasing an exotic holiday. Based on the final results obtained from the research, recommendations for tourism companies were formulated.

Keywords

spotřebitel, zákazník, rozhodovací proces, spotřební chování, cestovní ruch, exotická dovolená, exotická destinace, faktory ovlivňující rozhodovací proces

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 4. 2019

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Lenka Zelenka

University of West Bohemia

Faculty of Economics

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Retail Management