Využití sociálních médií jako nástroje marketingové komunikace a jeho dopady na obchodní výsledky a zákaznickou loajalitu ve vybraném podniku

Bc. Tereza Unčovská

Diplomová práce

The utilization of social media as a marketing communication tool and its impact on business performance and customer loyalty in a chosen company

Anotace:

Práce zkoumá vliv sociálních médií na marketingovou komunikaci, obchodní výsledky a zákaznickou loajalitu v reprodukční medicíně. Cílem je analyzovat dopad sociálních médií na kliniku Repromeda a navrhnout marketingovou strategii pro jejich efektivní využívání. Teoretická část se zaměřuje na marketingovou komunikaci, sociální média a jejich vliv na zákaznickou loajalitu. Praktická část využívá kvantitativní výzkum prostřednictvím dotazníkového šetření a analýzy obchodních výsledků. Výsledky ukazují, že sociální média mohou posilovat vztahy se zákazníky, ale jejich efektivita závisí hlavně na placené reklamě. Byly identifikovány rozdíly v preferencích obsahu mezi věkovými skupinami a formulována doporučení pro optimalizaci obsahu.

Abstract:

The thesis examines the impact of social media on marketing communication, business performance, and customer loyalty in reproductive medicine. The aim is to analyze the influence of social networks on the Repromeda clinic and propose a marketing strategy for their effective use. The theoretical part focuses on marketing communication, social media, and their impact on customer loyalty. The practical part employs quantitative research through surveys and an analysis of business performance. The results indicate that social media can strengthen customer relationships, but their effectiveness largely depends on paid advertising. Differences in content preferences among age groups were identified, leading to recommendations for increasing engagement and optimizing content.

Klíčová slova

Marketingová komunikace, sociální média, zákaznická loajalita, digitální marketing, reprodukční medicína. Marketing communication, social media, customer loyalty, digital marketing, reproductive medicine.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2025
• Vedoucí: doc. Ing. Alžběta Kiráľová, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Patrik Amelian

AMBIS vysoká škola, a.s.

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management podniku / Ekonomika a management podniku