Syndrom vyhoření a jeho prevence u pracovníků pomáhajících profesí v přímém kontaktu s klienty

Kamila HLADKÁ

Bakalářská práce

The burn-out syndrome and it´s prevention by the workers of helping professions in the direct contact with clients

Anotace:

Pomáhající pracovníci se každý den ocitají před tíživými situacemi svých klientů a tak není divu, že se tato práce, tlak odpovědnosti a emoce projevují ve stresu, který pracovníci mohou prožívat. Takovýto pracovní stres pokud se stane chronickým často ústí ve vyhoření. To se pak projevuje velkou měrou na psychickém i fyzickém stavu pracovníka a následně se může projevit i v kvalitě provedené práce či poskytování služeb klientům. Pracovnímu stresu a vyhoření lze předcházet spolehlivou prevencí. Hlavním cílem této bakalářské práce bylo zmapování příčin vyhoření u vybraných pracovníků Magistrátu města Děčín na Odboru sociálních věcí a zdravotnictví a následný návrh preventivních opatření. Sonda do problému byla uskutečněna anonymní anketou, jejíž součástí byl i Inventář projevů syndromu vyhoření. Bylo zmapováno, že nejčastější příčinou pracovního stresu a syndromu vyhoření je čas a mnoho práce. Zjištěná orientační míra vyhoření pracovníků je průměrně 25 bodů z celkových možných 96 bodů, což je velmi potěšující. Nejlepším návrhem pro prevenci je pravidelná skupinová supervize. Výsledky i návrhy preventivních opatření mohou být na Magistrátu města Děčín využity pro prevenci pracovního stresu a syndromu vyhoření.

Abstract:

Helping workers find themselves every day before pressing situations their clients and so is no wonder that this work, pressure responsibility and emotions manifest in stress, that workers can experience. This work stress if it becomes chronic stress often results in burnout. Then it is reflected to a large extent on the mental and physical condition of the worker and then may occur in the quality of the work or services to clients. Work stress and burnout can be prevented reliable prevention. Main aim of this bachelor´s work was to map the causes of burnout for selected workers City staff Děčín the Department of social Affairs and Health, and design of preventive maesure. Probe into the problem was made anymous poll, part of which was the the expressions burnout inventory. It was to map the most common cause of work stress and burnout is a time and a lot of work. Observed approximate burn rate of workers is on average 25 points from the total possible 96 points, which is very pleasing. The best prevention is to design regular group supervision. Results and suggestions of preventive measures may be as City staff Děčín used for the prevention of work stress and burnout.

Klíčová slova

Pomáhající pracovník, pracovní stres, prevence syndromu vyhoření, stres, supervize, syndrom vyhoření

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 3. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 5. 2010
• Vedoucí: PaedDr. Vladimír Šik

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální práce