Analýza operačního řízení při poskytování telefonicky asistované první pomoci a resuscitace

Jindřich SALABA

Bachelor's thesis

Analysis of operational management in providing telephone-assisted first aid and resuscitation

Abstract:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na analyzu operačního řízení v kontextu poskytování telefonicky asistované první pomoci (TAPP) a resuscitace. Cílem práce je zhodnotit proces efektivního vytěžení hovoru na tísňovou linku 155 a následné poskytnutí asistované první pomoci během hovoru či do příjezdu vyjezdové skupiny zdravotnické záchranné služby. Důraz je kladen na správnou identifikaci zdravotního stavu pacienta, klasifikaci naléhavosti a volbu adekvátních prostředků a sil v návaznosti na informace získané od volajícího. Teoretická část práce se věnuje popisu systému příjmu tísňovych hovorů, postupům vytěžení emergentních volání a metodám správného zařazení případu dle klasifikačních kritérií. Zároveň je popsán proces rozhodování o vyslání vyjezdovych skupin a poskytnutí telefonické asistence v souladu s aktuálními algoritmy a doporučeními.

Abstract:

This bachelor's thesis focuses on the analysis of operational management in the context of providing Telephone-Assisted First Aid and cardiopulmonary resuscitation. The objective is to evaluate the effectiveness of emergency call handling via line 155 and the subsequent provision of assisted first aid during the call or until the arrival of the emergency medical service (EMS) response team. Emphasis is placed on the accurate assessment of the patient's condition, classification of urgency, and the appropriate allocation of resources and personnel based on the information obtained from the caller. The theoretical part of the thesis describes the system of emergency call reception, procedures for extracting critical information from urgent calls, and methods for accurate classification according to urgency criteria. It also outlines the decision-making process for dispatching EMS teams and providing telephone-assisted guidance in accordance with current algorithms and recommended protocols.

Keywords

Zdravotnická záchranná služba, zdravotnické operační středisko, příjem tísňové vyzvy, telefonicky asistovaná první pomoc, Liberecky kraj, TAPP, TANR, TAP

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 11. 2025

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Bc. Jakub Reček, DiS.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Health Studies

Bachelor programme / field:
Zdravotnické záchranářství / Zdravotnické záchranářství