Manažerské dovednosti

Monika Beranová

Master's thesis

Managerial skills

Abstract:

Souhrn Diplomová práce je zaměřena na manažerské dovednosti II. asistentů a floor manažerů. Jaká je důležitost ovládání správných praktik k úspěšnému chodu podniku. Zejména komunikace, jednání, řešení nahodilých situací, trénování a delegování. Tato diplomová práce se dělí na dvě části, na teoretickou část a na praktickou část, doplněnou dotazníky a řízeným rozhovorem s vedoucím pobočky. První teoretická část je zaměřena na vysvětlení důležitých pojmů, jako jsou dovednosti, jejich dělení na měkké a tvrdé dovednosti, management, manažer, osobnost manažera a dalších, pro jednodušší pochopení dané problematiky. Zejména pak na rozdělení manažerských funkcí a rolí, které jsou pro vykonávání manažerské práce nezbytné. Manažerské funkce jsou v práci detailně popsány a vysvětlují, jak zvládat obecně funkci manažera a jednotlivé manažerské funkce. Manažerské role dále specifikují postavení manažera v organizační struktuře. Každý manažer v podniku má přidělenou určitou roli, kterou intenzivně zastává a v duchu této role vykonává své manažerské funkce. Pro rozdělení manažerských rolí je stěžejní charakteristika dle Henryho Mintzberga, toto dělení je nadčasové a rozdělení rolí nejlépe vystihuje. Nelze opomenout delegování, je nezbytné zaměřit se na správné zadávání úkolů zaměstnancům, mít předem určený cíl, provést kontrolu a feedback . Neméně důležitým měřítkem výkonu zaměstnanců je trénink, motivace a stimulace. Větší pozornost je věnována i stresorům, v dnešní době totiž podstatně ovlivňují výkon zaměstnanců, ale i manažerů. Je to dáno hlavně tím, že je člověk zaměřen především na výkon a spotřebu. Na základě literární rešerše, normativních zdrojů podniku a současného poznání problematiky, bude diplomová práce analyzovat úroveň manažerských dovedností ve zkoumaném podniku. Postup je založený na aplikaci popisných metod založených na studiu dokumentárních zdrojů podniku, jako jsou popisy funkčních míst a organizační struktury, doplněný o dotazníky, pozorování a řízený rozhovor. Na konci budou zveřejněny výsledky dotazníků a řízeného rozhovoru, jejich vyhodnocení a případné návrhy vedoucí ke zlepšení problémových měkkých či tvrdých dovedností v daném podniku.

Abstract:

Summary The thesis is focused on the management skills in particular II. assistant and floor manager the importance of the control of suitable approach for the successful operating of the enterprise such as communication, dealing with parties, solving random situations, training and delegation. This thesis is divided into two parts, in the theoretical and the practical part, supplemented by questionnaires and the interview with the head of the branch. First of all the theoretical part is focused on explaining important terms such as skills and its division to soft and hard skills, management, manager, the personality of the manager and so on for easier understanding of the issue. The focus is on the division of management functions and roles that are necessary for a manager. The functions of manager are described in detail in the thesis, and explain how to manage the general function of the manager and each management function. The roles further specify the position of the manager in the organizational structure. Every manager in the enterprise is given a specific role, which he intensively follows. Characteristic by Henry Mintzberg is a core for the allocation of management roles. What is more this division is timeless and describes the division of roles the best for these purposes. Delegating cannot be forgotten, it is necessary to focus on the correct taskgiving to employees, a predetermined target, executing control and providing feedback. Equally important is the measure of the performance of staff training, motivation and stimulation. Nowadays more attention is paid to the stressors which considerably affect the performance of the employees as well as managers. This is mainly due to the fact that the mankind is focused primarily on the performance and consumption. Based on the literature research, normative company resources and current knowledge of this topic, the thesis will analyse the level of managerial skills in the chosen company. The procedure is based on the application of descriptive methods based on the study of documentary resources descriptions of the functional and organizational structure, with the addition of questionnaires, observation and interview. At the end of the thesis the results of the questionnaires and the interview will be revealed, assessed and suggestions leading to improvement in the enterprise will be proposed.

Keywords

dovednosti, manažer, management, delegování, komunikace, manažerské funkce, manažerské role, kompetence, cíle, jednání, rozhodování, stresory

Keywords

skills, manager, management, delegation, communication, managerial functions, managerial roles, competence, goals, actions, decisions, stressors

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 3. 2015

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Josef Kříž, CSc.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics and Management / Economics and Management