Integrovaná marketingová komunikace VŠFS jako nástroj posílení vztahů se zákazníky

Ing. Anastasiya Zubok

Diplomová práce

Integrated marketing communications VŠFS as a tool to strengthen customer relationships

Anotace:

Diplomová práce charakterizuje pojem integrovaná marketingové komunikace a její aplikaci v praxi. Teoretická část popisuje historii rozvoje marketingové komunikace a pojmu integrovaná marketingové komunikace, představuje hlavní teoretické základy tohoto pojmu, hlavní prostředky komunikace, popisuje vlastnosti marketingové komunikace, marketingového mixu ve vysokoškolském prostředí. Praktická část je založena na detailním studiu vybrané organizace – Vysoké školy finanční a správní, o.p.s.. Na základě situační analýzy byly vyhodnoceny silné a slabé stránky školy z pohledu komunikační kampaně, byl navržen plán integrované marketingové komunikace.

Abstract:

The thesis covers the concept of integrated marketing communication and its practical application. Theoretical part describes the history of marketing communication and the concept of integrated marketing communication, introduces the major theoretical foundation of the concept, the main means of communication, characteristics of marketing communication in services. The practical part is based on a detailed study of the selected organization – The University of Finance and Administration. With the help of competitive analysis it identifies the strengths and weaknesses of the University of Finance and Administration in communication campaigns, and then proposed plan of integrated marketing communication for the university.

Klíčová slova

Integrovaná marketingová komunikace, marketing služeb, komunikační mix, bariéry komunikace, nástroje marketingové komunikace, konkurenční výhoda, situační analýza, SWOT analýza, zpětná vazba, public relations, reklama, podpora prodeje, osobní prodej.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Ladislav Lašek

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace