Hana Kučová

Bakalářská práce

Měření kvality služeb ve vlacích kategorie EC/IC/Ex

Services Quality Measurement on the Trains of Categories EC/IC/Ex
Anotace:
Bakalářská práce se zabývá měřením kvality služeb vlaků vyšší kvality společnosti České dráhy a. s. Práce poskytuje přehled o teoretických východiscích měření kvality ve vztahu k službám a zákazníkovi a popisuje metodiku shromažďování dat v přípravné a realizační fázi marketingového výzkumu. V další části se práce podrobně věnuje samotné analýze spokojenosti cestujících. Pomocí softwarového programu …více
Abstract:
The bachelor thesis deals with the measurement of services quality on higher category trains of České dráhy, the joint-stock company. Thesis gives an information overview and theoretical research about measurement of quality focused on services and customer and describes the methodology of gathering information in marketing research preliminary phase and implementation phase. Next chapter explain in …více
 

Klíčová slova

železniční doprava cestující služba kvalita spokojenost stevardka měření

Keywords

railway transport passenger quality satisfaction stewardess measurement
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2012
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/91959

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 8. 6. 2012
  • Vedoucí: Petr Baránek
  • Oponent: Roman Kozel

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce