Uplatnenie kreativity v managemente šlužieb

Bc. Kamila Joóbová

Diplomová práce

Applying Creativity to Service Management

Abstract:

This Master’s thesis deals with creativity, creative techniques of work and their use in the management of services. The dissertation is divided into three main parts. In the theoretical part we can find definitions of basic concepts such as creativity, creative process, elements of creativity, individual or team creativity. Then we introduced creative techniques and characteristics of the management of services. The second, practical part consists of quantitative research using questionnaires which gathered information from managers of hotels in the High and Low Tatras. The result of this research is used for the third, concluding part of the Master’s dissertation, where we subsequently propose how managers can use and develop creativity in their hotels.

Abstract:

Diplomová práca sa zaoberá kreativitou, kreatívnymi technikami práce a ich uplatnením v managemente služieb. Práca je rozdelená na tri hlavné časti. V teoretickej časti sú citované definície kreativity, vysletlené základné pojmy ako je kreativita, kreatívny proces, prvky kreativity, kreativita individuálna či tímová. Ďalej sú v nej predstavené kreatívne techniky a charakteristiky managementu služieb. Druhú, praktickú časť tvorí kvantitatívny výskum prostredníctvom vyplnených dotazníkov manažérmi hotelov vo Vysokých a Nízky Tatrách na Slovenku. Výsledky výskumu sú využité pre tretiu, návrhovú časť diplomovej práce, kde sú uvedené následne odporúčania a návrhy rozvoj a uplatnenie kreativity manažérov v hoteloch.

Klíčová slova

kreativita, kreatívne metódy, inovácie, management služieb, manažér, creativity, creative techniques, innovations, manager, service management

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 11. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 1. 2018
• Vedoucí: doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc.
• Oponent: doc. Ing. Petr Čech, Ph.D.

Vysoká škola hotelová v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Management hotelnictví a lázeňství