Project of Web Usability Testing for a Chosen E-shop

Bc. Iveta Chlupová

Master's thesis

Abstract:

Master thesis presents the project of web usability testing for a chosen e-shop. Its purpose is to design new layout which will meet the current e-commerce trends. Proposed design is created based on the theoretical and analytical knowledge that is described in relevant chapters. All areas of the research will be tested considering the increase of the number of orders, returning customers and attracting new customers. The input data of the current situation analysis of the e-shop are used from Google Analytics tool. Identified shortcomings are revealed through user testing and heuristic analysis. The project is submitted to risk, time and cost analysis. The main contribution of this research is to help with finding things that are not in accord-ance with the web usability and based on the outputs it is possible to propose solution that is tailored for the e-shop. The study is important especially for its focus on the internet marketing field of B2C of e-shops. This area seems not to be researched so much in comparison to other studies dealing with internet marketing.

Abstract:

Diplomová práce prezentuje projekt testování použitelnosti webových stránek vybraného e-shopu. Cílem práce je navrhnout nový vzhled e-shopu, tak aby splňoval trendy současného e-commerce. Navržený design je vytvořen na základě teoretických a praktických poznatků, které jsou vysvětleny v příslušných kapitolách. Všechny oblasti výzkumu jsou testovány s ohledem na zvýšení počtu objednávek, vracejících se zákazníků a získání nových. Vstupní data k zjištění analýzy současné situace e-shopu jsou použita z nástroje Google Analytics. Zjištěné nedostatky jsou odhaleny na základě uživatelského testování a heuristické analýzy. Celý projekt je podroben analýze rizik, času a nákladů. Hlavním přínosem tohoto výzkumu je pomoc s nalezením toho, co není v souladu s použitelností webových stránek a na základě výsledků je možné navrhnout řešení, které bude vytvořeno přesně na míru tomuto e-shopu. Celá studie je velmi významná díky zaměření na oblast internetového marketingu e-shopu v rámci B2C. Tato oblast se zdá být méně zkoumaná ve srovnání s jinými studiemi zabýva-jícími se internetovým marketingem.

Keywords

e-commerce, e-shop, použitelnost, uživatel, uživatelské testování, heuristická analýza, web design, internet marketing

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 4. 2016

Accessible from:: 18. 4. 2016

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Michal Pilík, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Master programme / field:
Economics and Management / Management and Marketing