Kateřina Bělocká

Bakalářská práce

Spokojenost zákazníků se službami vybrané pobočky České pošty, s.p.

Customers Satisfaction with Services of Selected Czech Post's Office
Anotace:
Bakalářská práce se zabývá spokojeností zákazníků s kvalitou služeb pobočky České pošty, s.p. v Hranicích. Celá práce se opírá o teoretická východiska, kde jsou vysvětleny pojmy, jako je služba, zákazník, kvalita, dotazník nebo metody analýzy dat. Dále je charakterizován státní podnik Česká pošta a jeho pobočka v Hranicích. V praktické části je vytvořen dotazník a následně analyzovány získaná data …více
Abstract:
Bachelor thesis deals with satisfaction of customers with services quality of Czech Post branch in Hranice. The whole thesis is based on theoretical ground, where are explained terms such as service, client, quality, questionnaire or data analyzing methods. Also state enterprise, The Czech Post and it´s branch in Hranice, is characterized. In the practical part the questionnaire is created and after …více
 

Klíčová slova

spokojenost zákazník kvalita služba dotazník

Keywords

satisfaction customer quality service questionnaire
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2016
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/112926

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 2. 6. 2016
  • Vedoucí: Pavel Blecharz
  • Oponent: Ludmila Škrobánková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava