Kritéria spokojenosti občanů se službami městské hromadné dopravy

Bc. Denisa Nevrklová

Master's thesis

Criteria of citizen satisfaction with the public transport services

Abstract:

Cílem diplomové práce „Kritéria spokojenosti občanů se službami městské hromadné dopravy“ bylo identifikovat, jaká kritéria jsou důležitá pro spokojenost občanů se službami městské hromadné dopravy. Práce je rozdělena na dvě části, a to na teoretickou a empirickou. Teoretická část práce shrnuje teoretická východiska související s veřejnými službami, jejich kvalitou, spokojeností, jejím měřením a službami městské hromadné dopravy. Empirická část práce prezentuje výsledky kvalitativního výzkumu zaměřeného na identifikaci kritérií spokojenosti občanů se službami tramvajové dopravy v Brně.

Abstract:

The aim of the thesis is „Criteria of citizen satisfaciton with the public transport services“ sets out which criteria are important for the satisfaction of citizen with the public transport services. The thesis consist of two parts, namely theoretical and emipirical. The first part defines theoretical knowledge related to public services, quality of services, satisfaction and its measuring. The empirical part of the thesis presents the results of qualitative research focused on the identification of citiziens´ satisfaction criteria with the services of public transport in Brno.

Keywords

veřejné služby, kvalita služeb, spokojenost občanů, kritéria spokojenosti, měření spokojenosti, městská hromadná doprava, public services, quality of services, satisfaction of citizens, kritéria of satisfaction, measurement of satisfaction, public transport

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 29. 1. 2020
• Supervisor: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
• Reader: Mgr. Simona Škarabelová, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Master programme / field:
Economic Policy and Administration / Public Economics and Administration