Zlepšování podnikových procesů

Bc. Robert Číž

Diplomová práce

Business process improvement

Anotace:

Předmětem diplomové práce je návrh zlepšení procesů marketingu a prodeje v utilitní společnosti. Teoretická část je přehledem dosavadních poznatků v této oblasti. Praktická část práce je realizována ve společnosti, která je dominantním dodavatelem zemního plynu v ČR. Cílem práce je pomocí metod procesní analýzy navrhnout zlepšení procesu marketingu a posoudit efektivnost navrhované změny.

Abstract:

The subject of the thesis is the design of processes to improve marketing and sales acitivities in a utility company. The theoretical part of the thesis is an overview of the current knowledge in this area. The practical part is carried out in a company that is the main supplier of natural gas in the Czech Republic. The aim of this thesis is to design the improvement steps in marketing processes using process analysis methods and subsequently to evaluate the effectiveness of the proposed changes.

Klíčová slova

marketing, prodej, utility, informační systém, reengineering, procesy, procesní řízení, optimalizace procesů, řízení vztahů se zákazníky, sales, utilities, information system, process, process management, business process improvement, customer relationship management.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2012
• Vedoucí: Ing. Ondřej Částek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jaromír Skorkovský, CSc.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management