Marketingové aktivity firmy Oční Optik Brzáková - Svobodová

Karel Svoboda

Bakalářská práce

The Marketing Activities of the Optician Brzáková - Svobodová

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá marketingovou komunikací rodinné firmy Oční Optik Brzáková - Svobodová podnikající voboru oční optiky a optometrie ve městě Poděbrady. Cílem této bakalářské práce je zanalyzovat současný stav probíhajících marketingových aktivit firmy Oční Optik Brzáková - Svobodová a zjistit aktuální spokojenost stávajících zákazníků s těmito marketingovými aktivitami. Na základě zjištěných dat se následně budou formulovat návrhy na zlepšení do budoucna. Bakalářská práce je rozdělena na 2 části. Vprvní teoretické části jsou popsány pojmy úzce související stématem práce zoblasti marketingu, marketingových komunikací a marketingového výzkumu. Vdruhé praktické části je již provedena analýza vybrané firmy a její konkurence zhlediska využívaných marketingových aktivit a nástrojů. Je zde také proveden výzkum zjišťující aktuální spokojenost zákazníků smarketingovou komunikací firmy. Vsamotném závěru bakalářské práce jsou na základě získaných poznatků a dat stanovena příslušná doporučení a návrhy pro vylepšení marketingové komunikace do dalších let. Jako výzkumná metoda pro zjištění současného stavu marketingové komunikace zkoumané firmy a jejích konkurentů byla zvolena srovnávací analýza. Pro získání potřebných dat kvyhodnocení spokojenosti zákazníků společnosti sjejí marketingovou komunikací byla využita kvalitativní metoda polostrukturovaných rozhovorů se zákazníky oční optiky.

Abstract:

This bachelor's thesis deals with the marketing communication of the family company Oční Optik Brzáková - Svobodová, which is engaged in the field of ophthalmic optics and optometry in the city of Poděbrady. The aim of this bachelor's thesis is to analyze the current state of ongoing marketing activities of the Oční Optik Brzáková - Svobodová company and to determine the current satisfaction of existing customers with these marketing activities. Proposals for future improvements will then be formulated on the basis of the obtained data. The bachelor thesis is divided into 2 parts. In the first theoretical part, terms closely related to the subject of work in the field of marketing, marketing communications and marketing research are described. In the second practical part, an analysis of the selected company and its competition from the point of view of the marketing activities and tools used has already been carried out. Research is also carried out to determine current customer satisfaction with the company's marketing communications. At the very conclusion of the bachelor's thesis, appropriate recommendations and suggestions for improving marketing communication in the coming years are established based on the knowledge and data obtained. A comparative analysis was chosen as a research method to determine the current state of marketing communication of the investigated company and its competitors. The qualitative method of semi-structured interviews with customers of optical optics was used to obtain the necessary data for the evaluation of the company's customer satisfaction through marketing communication.

Klíčová slova

marketingová komunikace, spokojenost zákazníků, komunikační mix, kvalitativní výzkum

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Bakalářský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace