Petra KOLÚCHOVÁ

Bachelor's thesis

CRM als ganzheitliche Unternehmensstrategie

CRM-Project in projektorientierten Unternehmen

CRM (Customer relationship management) as a complex business strategy
Abstract:
My bachelor's work deal with CRM theme (customer relation management). In the work, I concentrate on the project management in project oriented business, in which was the Software CRM-Project implemented. Furthermore, I deal with customer satisfaction of the CRM user. The theoretical part explains the important terms in this area. In the practical part, I want to determine the adaptibility of the CRM …more
Abstract:
Meine Bachelorarbeit befasst sich mit einem Thema CRM (Kundenbeziehungsmanage-ment). In der Arbeit orientiere ich mich an Projektmanagement in den projektorientierten Unternehmen, welche die Software CRM-Project in ihre Unternehmen eingeführt haben. Weiterhin befasse ich mich mit der Kundenzufriedenheit der CRM Anwender. Der theore-tische Teil erläutert wichtige Begriffe aus diesen Bereichen. In dem …more
 

Keywords

CRM Projektmanagement Kundenzufriedenheit CRM-Project
 
Language used: German
Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 5. 2011
Identifier: 19201

Thesis defence

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KOLÚCHOVÁ, Petra. CRM als ganzheitliche Unternehmensstrategie. Zlín, 2011. bakalářská práce (Bc.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií

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Accessibility: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti až od 04. 05. 2011

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