CRM als ganzheitliche Unternehmensstrategie

Petra KOLÚCHOVÁ

Bakalářská práce

CRM-Project in projektorientierten Unternehmen

CRM (Customer relationship management) as a complex business strategy

Abstract:

My bachelor's work deal with CRM theme (customer relation management). In the work, I concentrate on the project management in project oriented business, in which was the Software CRM-Project implemented. Furthermore, I deal with customer satisfaction of the CRM user. The theoretical part explains the important terms in this area. In the practical part, I want to determine the adaptibility of the CRM-Project in the companies, how the working process can be improved with this system and also the customer satisfaction with the delivery company.

Abstract:

Meine Bachelorarbeit befasst sich mit einem Thema CRM (Kundenbeziehungsmanage-ment). In der Arbeit orientiere ich mich an Projektmanagement in den projektorientierten Unternehmen, welche die Software CRM-Project in ihre Unternehmen eingeführt haben. Weiterhin befasse ich mich mit der Kundenzufriedenheit der CRM Anwender. Der theore-tische Teil erläutert wichtige Begriffe aus diesen Bereichen. In dem praktischen Teil wollte ich die Anpassungsfähigkeit von CRM-Project feststellen. Weiterhin wollte ich feststellen, wie sich ein Arbeitsprozess in den Unternehmen mithilfe dieser Software verbessert hat und auch die Kundenzufriedenheit mit dem Anbieter Unternehmen.

Klíčová slova

CRM, Projektmanagement, Kundenzufriedenheit, CRM-Project

Jazyk práce: němčina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2011

Identifikátor: 19201

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Gerhard Simon

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta humanitních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Filologie / Německý jazyk pro manažerskou praxi