Segmentace trhu a analýza chování zákazníků

Ing. Tomáš Ondračka

Bakalářská práce

Market segmentation and buyer bahavior analysis

Anotace:

Jednou z neustále důležitějších marketingových činností je segmentace trhu a následné zacílení na určité tržní segmenty. I proto je tato práce primárně zaměřena na marketingové otázky, které se týkají problematiky segmentace trhu a analýzy zákaznického chování. Předmětem výzkumu byl zvolen trh s nábytkem. Výzkum byl aplikován na konkrétní podnikatelský subjekt. První (teoreticko – metodologická) část se zabývá vysvětlením problémů jako jsou: prostředí firmy, segmentace a segmenty trhu, marketingová strategie STP, zákaznický výzkum a faktory ovlivňující chování zákazníků. V druhé (aplikační) části práce se nalézá popis a analýza vybraného podnikatelského subjektu z hlediska marketingového prostředí, produktů a marketingových prostředků. Hlavním cílem této části je prostřednictvím analýzy sekundárních dat a malého marketingového výzkumu identifikovat a následně analyzovat nejdůležitější zákaznické segmenty působící na trhu s nábytkem, který za posledních 19 let značně změnil svůj charakter i podobu. Stejně a možná ještě více se Jednou z neustále důležitějších marketingových činností je segmentace trhu a následné zacílení na určité tržní segmenty. I proto je tato práce primárně zaměřena na marketingové otázky, které se týkají problematiky segmentace trhu a analýzy zákaznického chování. Předmětem výzkumu byl zvolen trh s nábytkem. Výzkum byl aplikován na konkrétní podnikatelský subjekt. První (teoreticko – metodologická) část se zabývá vysvětlením problémů jako jsou: prostředí firmy, segmentace a segmenty trhu, marketingová strategie STP, zákaznický výzkum a faktory ovlivňující chování zákazníků. V druhé (aplikační) části práce se nalézá popis a analýza vybraného podnikatelského subjektu z hlediska marketingového prostředí, produktů a marketingových prostředků. Hlavním cílem této části je prostřednictvím analýzy sekundárních dat a malého marketingového výzkumu identifikovat a následně analyzovat nejdůležitější zákaznické segmenty působící na trhu s nábytkem, který za posledních 19 let značně změnil svůj charakter i podobu. Stejně a možná ještě více se změnilo zákaznické chování zákazníků na tomto, ale i na jiných trzích.

Abstract:

One of the ever important marketing activities is the segmentation and the subsequent focus on specific market segments. That is why, this work is primarily focused on marketing issues, which relate to issues of market segmentation and analysis of customer behavior. The research has been elected to the furniture market. Research has been applied to specific businesses. The first (theoretical - methodological) section deals with an explanation of the problems such as: environment, segmentation and market segments, STP marketing strategy, customer research and the factors influencing customer behavior. In the second (application) section of the work can be found a description and analysis of chosen enterprise in terms of marketing environment, product and marketing resources. The main objective of this section is through analysis of secondary data and a small marketing research to identify and then analyze the most important customer segments operating in the market for furniture, which in the past 19 years have substantially altered its character and form. Equally, and perhaps even more has changed customer behavior on this, but also in other markets.

Klíčová slova

Marketing, segmentace, segment, marketingové prostředí, marketingová strategie, marketingový výzkum, chování zákazníků, produkt, trh, data, segmentation, marketing environment, marketing strategy, marketing research, buyers behavior, product, market

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: Ing. Pavel Klička

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace