Komunikace jako klíčová aktivita a nástroj rozvoje vztahů se zákazníky

Bc. Marie Soukupová

Bachelor's thesis

Communication as a key activity and tool for the development of customer relationships

Anotácia:

Tato bakalářská práce shrnuje poznatky v oblasti komunikace jako nástroje rozvoje vztahů se zákazníky a pojednává o přínosech komunikace s koncovým zákazníkem. První část vlastního textu provádí analýzu a zhodnocení literárních pramenů. Zabývá se vlastní komunikací, komunikačním procesem a všeobecně významem integrované komunikace. Bere si za cíl vysvětlit a upřesnit u veřejnosti nepříliš zažité pojmy corporate identity, jimiž jsou firemní kultura, design, produkt a image. Druhá část je výsledková, zaměřuje se na analýzu komunikace jako nástroje rozvoje vztahů se zákazníky u konkrétního subjektu. Cílem je poznat její podstatu a zákonitosti. V závěru práce jsou navržena vlastní řešení k zefektivnění. K vlastnímu naplnění stanovených cílů byla vybrána kombinace dvou technik, volného rozhovoru a pozorování.

Abstract:

This bachelor thesis summarizes the observations in the area of communication as a means of expanding business relationships with the customers and their benefits with the end user. The first section focuses on the analysis and evaluation of the literary sources. It addresses topics such as types and patterns of communication and the benefits of integrated marketing communication in general. It aims at clarifying and defining the business terminology for general public e.g., corporate identity, corporate culture, design, product and image. The second part of the thesis concentrates on the results via the analysis of the communication as a way of expanding the customer base with a specific client. Its objective is to understand the essence of such communication and its regulatory mechanisms. The final section is designed to suggest possible solutions and their applications to practice. Methods of interviews and observations were used.

Kľúčové slová

Corporate identity, firemní design, firemní kultura, komunikace, produkt, image, značka, koncový zákazník, komunikační mix, integrovaná marketingová komunikace.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2016
• Vedúci: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: prof. Ing. František Zich, DrSc.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication