Patrik Piščák

Master's thesis

CRM v éře sociálních médií

CRM in the Social Media Era
Anotácia:
Cílem práce bylo zjistit, jak mohou firmy využít sílu sociálních médií s využitím sociálního CRM. Bylo zkoumáno, jak integrovat kanály sociálních médií do existujících platforem pro řízení vztahu se zákazníky a jak mohou ovlivnit zákaznické služby a věrnost zákazníků. Jako výzkumná metoda byla použita případová studie postavená na sběru dat z individuálních rozhovorů, netnografického pozorování a dotazníkového …viac
Abstract:
The aim of the work was to know how companies can gain from the social media power utilizing it in CRM system. It was investigated that integration of social media channels into current CRM platforms can influence customer service as well as customer loyalty. There was used a mixture of both qualitative and quantitative research methods with an abductive approach. As a research method was chosen a …viac
 
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 23. 5. 2016
  • Vedúci: Lenka Kauerová
  • Oponent: Jana Valdmannová

Citační záznam

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava