Spokojenost zákazníka vybraného podniku

Eliška Přikrylová

Bakalářská práce

Customer satisfaction of selected company

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na výzkum spokojenosti zákazníka podniku Elektro Řezníček a jeho využití v praxi. První část práce je tvořena literární rešerší pojmů, které se vztahují k oblasti spokojenosti zákazníka. Práce pokračuje částí metodickou a následně částí praktickou, ve které jsem analyzovala získaná data z dotazníku o spokojenosti zákazníků a následně bylo navrženo možné řešení problematické oblasti.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on the research of customer satisfaction of the company Elektro Řezníček and its use in practice. The first part of the work consists of a literature search of terms that relate to the area of customer satisfaction. The work continues with the methodical part and then the practical part, in which I analyzed the data obtained from the questionnaire on customer satisfaction and then suggested a possible solution to the problematic area.

Klíčová slova

Spokojenost zákazníka, zákazník, spotřebitel, podnik, dotazník, ACSI, Customer satisfaction, customer, consumer, company, questionnaire

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
• Oponent: Ing. David Schuller, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management