Hodnocení služeb poskytovaných ve fitness centrech

Natálie Bodláková

Bachelor's thesis

Evaluation of services provided in fitness centres

Abstract:

Tato bakalářská práce je zaměřena na identifikaci významných faktorů fitness služeb ovlivňujících rozhodování zákazníka v následném výběru fitness centra. Významnými faktory je dostupnost strojů, personál, čistota posilovny a sociálního zařízení, skupinové lekce a jiné služby týkající se i relaxační zóny. Práce je vytvořena pro dvě fitness centra. Pro obě posilovny jsou vytvořeny tři shluky pomocí shlukové analýzy. Tyto shluky jsou následně popsány z hlediska demografické struktury i spokojenosti respondentů. Dále je provedena preferenční analýza, která je nápomocná také k vytvoření doporučení pro jednotlivá fitness centra. Zjištěním je, že fitness centra trápí podobné problémy.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on identifying the significant factors of fitness services influencing the customer's decision making in the subsequent selection of a fitness centre. The significant factors are availability of machines, staff, cleanliness of the gym and toilet facilities, group classes and other services related to and relaxation area. The work is created for two fitness centres. Three clusters are created for the two gyms using cluster analysis. These clusters are then described in terms of demographic structure and respondent satisfaction. Further, a preference analysis is also conducted which is also helpful to make recommendations for individual fitness centers. The finding is that fitness centers are plagued by similar problems.

Keywords

zdravý životní styl, fitness centra, zákazník, kvalita služeb, dotazníkové šetření, shluková analýza

Keywords

healthy lifestyle, fitness centres, customer, service quality, questionnaire survey, cluster analysis

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 1. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 22. 1. 2024
• Supervisor: Ing. Jakub Šácha, Ph.D.
• Reader: Veronika Blašková, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Bachelor programme / specializace:
Economics and Management / Marketing