Efektivní komunikace se zákazníkem v Penzijním fondu České spořitelny, a.s.

Ing. Monika Trsková

Bakalářská práce

Effective Communications with a Customer in Penzijní fond České spořitelny, a.s.

Anotace:

Abstrakt Cílem této bakalářské práce je posoudit efektivitu marketingové komunikace se zákazníky v bankovním sektoru, konkrétně v Penzijním fondu České spořitelny. Rostoucí konkurence a její všeobecná agresivita vytvářejí tlak na neustálou tvorbu nových vysoce sofistikovaných a inovovaných bankovních produktů a služeb. Klient tak má možnost si vybrat produkt nebo službu, která nejlépe uspokojí jeho potřeby. Efektivní marketingová komunikace je základním pilířem pro řízení vztahů se zákazníky a tvoří významný podíl na marketingových nákladech společnosti. V různých ekonomických obdobích musí společnosti přehodnotit své strategie týkající se zacílení a marketingového mixu. A právě nyní v období recese - finanční krize – musí i Penzijní fond České spořitelny rychle a správně reagovat a proaktivně působit, například překotně krátit výdaje, zejména redukovat marketingové náklady nebo naopak v návaznosti na novelizaci zákona o penzijním připojištění zpřísnit pravidla hospodaření se svěřenými prostředky. V závěru práce vyhodnotím dosavadní komunikační model a navrhnu možná doporučení, jak efektivně komunikovat s minimalizací nákladů za pomoci manažerských dovedností a výsledků marketingového průzkumu.

Abstract:

Abstract The objective of this bachelor’s thesis is to review the marketing communications’ effectiveness with clients of the banking sector, namely in Penzijní fond České spořitelny. The ever growing fierce competition imposes pressure upon constant creation of highly sophisticated and innovative bank products and services. A client is offered a wide variety of products or services best satisfying his/her needs. Effective marketing communications represents a fundamental pillar of customer relationship management and comprises a significant share of the company marketing costs. In different economic periods companies have to re-evaluate their strategies focusing on targeting and the marketing mix. Especially now, in the period of recession – financial crisis – also Penzijní fond České spořitelny has to react swiftly and correctly taking proactive measures, e.g. in significant cost reduction, namely marketing cost reduction. Last but not least, following the Pension Supplementary Insurance Law amendment it has to administer the entrusted financial resources more restrictively. In the final part of my bachelor’s thesis, I will evaluate the existing communication model and propose optional recommendations how to communicate effectively with cost minimization, using both managerial skills and marketing survey results.

Klíčová slova

Komunikace, marketing, marketingová komunikace, bankovní sektor, marketing služeb, zákazník, marketingový mix, komunikační mix, produkt, služba, značka, efektivita, segmentace zákazníků, zákaznická spokojenost/nespokojenost, důvěra, loajalita. Communication, marketing communications, banking, service marketing, customer, marketing mix, communication mix, product, service, brand, efficiency, customer segmentation, customer satisfaction/ dissatisfaction, trust, loyalty.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2010
• Vedoucí: Mgr. Markéta Jansová
• Oponent: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace