Kvalitný personál ako konkurečná výhoda banky

Jana Polerecká

Bakalářská práce

High-class personnel as an competition advantage of the bank

Abstract:

The study is focused on the research of possibilities for bank personal improvement by using selected systems of human resources management. Systems of recruitment, selection and motivation of the bank employees are investigated in the conditions of Slovenská sporiteľna, a.s.. There are two partial researches as a part of this Bachelor’s thesis. The first one is focused on the satisfaction of the employees with the compensations, with the style of employee management and with human relations at the place of work. The second one is orientated on client´s satisfaction with services provided by Slovenská sporiteľňa, a.s.. There are several suggested proposals and recommendations for qualitative improvement of the bank personal in the conclusion of this Bachelor’s thesis.

Abstract:

Práca je zameraná na preskúmanie možností skvalitňovania bankového personálu využitím vybraných systémov riadenia ľudských zdrojov. V podmienkach Slovenskej sporiteľne, a.s. sa skúmajú systémy získavania, výberu a motivovania bankových zamestnancov. Súčasťou bakalárskej práce sú aj dva čiastkové výskumy, pričom prvý je zameraný na spokojnosť zamestnancov s odmenou za prácu, so štýlom vedenia ľudí a s medziľudskými vzťahmi na pracovisku. Druhý sa orientuje na spokojnosť klientov s poskytovaním služieb v Slovenskej sporiteľni, a.s.. V závere práce je naznačených niekoľko návrhov a odporúčaní na zlepšenie kvalitatívnych charakteristík bankových pracovníkov.

Klíčová slova

bankový personál, motivácia, výskum, riadenie ľudských zdrojov, získavanie, výber

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 3. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2010
• Vedoucí: doc. Ing. Zdenka Musová, PhD.
• Oponent: Ing. Viera Šukalová, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management