Marketingová stratégia hotela na Slovensku

Sára Daniel

Master's thesis

Marketingová stratégia hotela na Slovensku: empirická štúdia

Abstract:

Diplomová práca sa zaoberá marketingom v cestovnom ruchu, a to najmä v oblasti hotelierstva. Zameriava sa na marketingovú stratégiu hotela a jeho komunikáciu s cieľovou skupinou. Cieľom práce bolo analyzovať súčasný stav marketingových aktivít Grand hotela Permon, identifikovať jeho silné a slabé stránky a následne navrhnúť konkrétne odporúčania na zlepšenie. Metodologická časť sa zameriava na teoretické východiská marketingu v službách a hotelierstve, popisuje špecifiká marketingového riadenia v tomto sektore, venuje sa vývoju spotrebiteľského správania, procesu tvorby marketingovej stratégie a nástrojom marketingového mixu, pričom pozornosť venuje primárne nástrojom propagácie. Analytická časť aplikuje získané poznatky na Grand hotel Permon. Obsahuje situačnú analýzu, detailnú špecifikáciu marketingového mixu a marketingovej komunikácie hotela, ako aj syntézu týchto poznatkov prostredníctvom SWOT analýzy a vyhodnotenia spokojnosti hostí. V návrhovej časti sú prezentované konkrétne odporúčania na zlepšenie marketingovej stratégie so zameraním na inovácie, digitalizáciu, posilnenie značky, personalizovanú komunikáciu a zvyšovanie lojality hostí. Práca tak poskytuje prakticky využiteľné návrhy, ktoré môžu prispieť k zvýšeniu konkurencieschopnosti skúmaného zariadenia v súčasnom dynamickom prostredí hotelového marketingu.

Abstract:

This thesis focuses on marketing in the tourism industry, with particular emphasis on the hotel sector. It examines the marketing strategy of a hotel and its communication with target audiences. The thesis aims to analyze the current state of marketing activities at Grand hotel Permon, identify its strengths and weaknesses, and subsequently propose specific recommendations for improvement. The methodological part outlines the theoretical foundations of marketing in the services and hospitality sectors. It describes the specifics of marketing management in this sector and explores developments in consumer behavior, the process of creating a marketing strategy, and tools of the marketing mix, with primary attention given to promotional instruments. The analytical part applies the acquired knowledge to Grand hotel Permon. It includes a situational analysis and a detailed specification of the hotel's marketing mix and communication activities, synthesizing these findings through a SWOT analysis and an evaluation of guest satisfaction. The proposal section presents specific recommendations for improving the hotel's marketing strategy, focusing on innovation, digitalization, brand strengthening, personalized communication, and enhancing customer loyalty. The thesis thus provides practically applicable suggestions that may contribute to improving the competitiveness of the analyzed hotel in the current dynamic environment of hospitality marketing.

Abstract:

Diplomová práca sa zaoberá marketingom v cestovnom ruchu, a to najmä v oblasti hotelierstva. Zameriava sa na marketingovú stratégiu hotela a jeho komunikáciu s cieľovou skupinou. Cieľom práce bolo analyzovať súčasný stav marketingových aktivít Grand hotela Permon, identifikovať jeho silné a slabé stránky a následne navrhnúť konkrétne odporúčania na zlepšenie. Metodologická časť sa zameriava na teoretické východiská marketingu v službách a hotelierstve, popisuje špecifiká marketingového riadenia v tomto sektore, venuje sa vývoju spotrebiteľského správania, procesu tvorby marketingovej stratégie a nástrojom marketingového mixu, pričom pozornosť venuje primárne nástrojom propagácie. Analytická časť aplikuje získané poznatky na Grand hotel Permon. Obsahuje situačnú analýzu, detailnú špecifikáciu marketingového mixu a marketingovej komunikácie hotela, ako aj syntézu týchto poznatkov prostredníctvom SWOT analýzy a vyhodnotenia spokojnosti hostí. V návrhovej časti sú prezentované konkrétne odporúčania na zlepšenie marketingovej stratégie so zameraním na inovácie, digitalizáciu, posilnenie značky, personalizovanú komunikáciu a zvyšovanie lojality hostí. Práca tak poskytuje prakticky využiteľné návrhy, ktoré môžu prispieť k zvýšeniu konkurencieschopnosti skúmaného zariadenia v súčasnom dynamickom prostredí hotelového marketingu.

Keywords

marketing, marketingová komunikácia, propagácia, cestovný ruch, služby, hospitality

Keywords

promotion, services, hospitality, marketing communication, marketing, tourism

Keywords

hospitality, marketing, propagácia, marketingová komunikácia, cestovný ruch, služby

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 6. 2025

Thesis defence

• Date of defence: 26. 8. 2025
• Supervisor: Petr Scholz
• Reader: Renata Lukášová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme:
Cestovní ruch