Návrh řízení vztahů se zákazníky v automobilovém průmyslu

Ondřej Bartoš

Diplomová práce

Proposal for Customer Relationship Management in the Automotive Industry

Anotace:

Předmětem diplomové práce je návrh řízení vztahů se zákazníky v automobilovém průmyslu. Konkrétně v prémiovém segmentu osobních vozidel. Teoretická část se zabývá vymezením pojmu Customer Relationship Management, jeho hlavními prvky a především přínosy. Opomíjeny nejsou ani náklady na jeho realizaci a krátký pohled do blízkého budoucího vývoje. Praktická část práce je věnována analýze trhu osobních vozidel, na kterém se pohybují tři hlavní konkurenti -- Mercedes-Benz, Audi a BMW. Dále navrhuje možné řízení vztahů se zákazníky, které by mělo být uplatnitelné pro všechny tři zmíněné konkurenty a to především proto, že cílí na stejně zaměřené zákazníky. Závěr je věnován shrnutí uvedeného návrhu.

Abstract:

The object of this thesis is the proposal of customer relationship management in the automotive industry. Specifically in segment of premium cars. The theoretical part deals with the definition of the term Customer Relationship Management, its main elements and particularly benefits. Forgotten aren't costs of its implementation and a brief look at the nearby future. The practical part is devoted to analysis of the market of passenger cars, which is ranged by three main competitors - Mercedes-Benz, Audi and BMW. The thesis suggests possible customer relationship management, which should be applicable for all three competitors, mainly because of their targeting at the same customers. The conclusion is devoted to recommendations that sums mentioned proposal.

Klíčová slova

automobilový průmysl, CRM, marketing, automobilka, řízení vztahů se zákazníky

Keywords

CRM, automotive industry, marketing, car factory, Customer Relationship Management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 9. 2015
• Vedoucí: Marie Hesková
• Oponent: Monika Harantová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management