Pozorování v marketingovém výzkumu

Bc. Jana Vorlíčková

Diplomová práce

Observation in Marketing Research

Anotace:

Tématem této práce je pozorování v marketingovém výzkumu. V úvodní teoretické části je vysvětlení pojmu marketingový výzkum a jeho důležitosti pro rozhodování manažerů. Podle množství zpracovávaných dat je výzkum následně dělen na kvantitativní a kvalitativní výzkum. Od rozdělení výzkumu se v práci plynule přechází k jednotlivým možnostem sběru dat. Kdy mezi tyto možnosti lze zahrnout dotazování, experiment, analýzu dokumentů a samostatná kapitola je věnována pozorování. Na několika příkladech je ukázáno využití pozorování ke sběru dat, kdy se v praxi můžeme setkat nejen s pozorováním zákazníků, ale pozorovat lze i vlastní zaměstnance. Jedna z pasáží je věnována i budoucímu vývoji v oblasti sběru dat, který bude ovlivněn rozvojem digitálních technologií a práce ukazuje, že se výzkum přesouvá stále více do oblasti sociálních sítí. V praktické části práce jsem se zaměřila na provedení série osmi pozorování nákupního chování zákazníků v obchodě společnosti Lidl a jak je jejich nákupní chování ovlivněno akční slevovou nabídkou. Pozorována byla skupina zákazníků, která se utvoří před obchodem ještě předtím než obchod společnosti Lidl otevře.

Abstract:

The theme of this thesis is observation in marketing research. In the introductory theoretical part the notion of marketing research is explained and its significance for deciding process of managers. According to the amount of the processed data, the research is subsequently divided into quantitative and qualitative one. This division is fluently followed by the particular possibilities of data collecting, where interrogation, experiment, document analysis and (separately dealt with) observation are included. On several cases it is demonstrated how to use the observation as a method to collect the data, especially with the focus on observation of not only the customers but also the employees. One of the parts is dedicated to the outline of the future progress of data collecting, which will definitely be influenced by the digital technologies development and this thesis shows, that the research is gradually being removed to the area of social networks. In the practical part of the thesis series of eight observations of the purchasing behaviour was done in the retailer Lidl and the observation was focused on how the behaviour of the customers is influenced by the sales. A group that gathers in front of the Lidl supermarket even before the opening hours was observed.

Klíčová slova

Marketingový výzkum, marketingová komunikace, sběr dat, dotazování, experiment, analýza dokumentů, pozorování, leták, nákupní chování, Marketing Research, Marketing Communication, Data Collection, Interrogation, Document Analysis, Observation, Leaflet, and Purchasing Behavior.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2018
• Vedoucí: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
• Oponent: Mgr. Zdeněk Sloboda

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace