Psychologické mechanismy při rozhodování o nákupu

Bc. Veronika Pilátová

Diplomová práce

Psychological mechanisms in making purchasing decisions

Anotace:

Cílem diplomové práce je identifikace a následný rozbor psychologických mechanismů, které hrají zásadní roli v nákupním rozhodování zákazníka. Autorka se zaměřuje na celý systém budování dlouhodobého vztahu a ukazuje současné trendy a možné obtíže. Hlavní část je věnována psychologickým mechanismům, které nelze aplikovat bez důkladné znalosti psychologie osobnosti. Praktickým přínosem teoreticky pojaté diplomové práce je charakteristika typologických koncepcí využívaných při segmentaci zákazníků. Autorka vytváří modelové typy zákazníků a faktorů, které ovlivňují jejich výsledné rozhodování. Soustředí nejen na kognitivní faktory, ale i konativní procesy, vlastnosti osobnosti, sociální postavení, společenskou roli, vývojová stádia, ekonomickou situaci a životní styl.

Abstract:

The aim of this diploma thesis is an identifiacation and analysis of psychological mechanisms which are the most important indicators when customers are making purchasing decision. Author is focusing on the whole system of long-term relationship development, current trend and possible problems.The main part is devoted to psychological mechanisms which can not be applied without detailed knowledge of psychology of character. Practical part is focused on characteristics of typological concepts which are used for classification of customers. Author is creating model types of customers and factors which influence their final decisions. There is focus not just on cognitive factors but also on conative processess, personality characters, social position and role, development stages, economics situation and lifestyle.

Klíčová slova

Zákazník, osobnost, typologie, vlastnosti osobnosti, řízení vztahů se zákazníky, marketing, rozhodování, produkt, služba, značka.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 6. 2020
• Vedoucí: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Ilona Toufarová

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace