Řízení znalostí

Lucie Kočí

Master's thesis

Knowledge management

Abstract:

Hlavním cílem této diplomové práce je zhodnotit řízení znalostí ve společnostiRaiffeisenbank a.s.První část diplomové práce se zabývá teoretickými východisky řízení znalostí. Teoretickáčást seznamuje čtenáře s vývojem znalostí, jejich rozdělením, s historií a současnostíznalostního managementu, s pojmy znalostní pracovník a znalostní společnost, sevzděláváním ve společnosti a s motivací zaměstnanců. Tato část diplomové práce bylasestavena za použití odborné literatury.Druhá část diplomové práce se zaměřuje na představení vybrané společnosti. Zaměřuje sena její historii a současnost, popisuje vývoj v jednu z nejvíce prosperujících bank v Českérepublice. Tato část práce je zaměřena na analýzu řízení znalostí v pobočkové síti. Ta bylaprovedena dotazníkovým šetřením a řízeným rozhovorem. V závěru této části práce bylozhodnoceno řízení znalostí v Raiffeisenbank a.s. a byla navržena opatření, která by mělapřispět ke zlepšení řízení znalostí.

Abstract:

The main objective of this presented diploma thesis is to evaluate the knowledge management in Raiffeisenbank a.s.The first part of presented diploma thesis deals with the theoretical aspects related to knowledge management. Aiming at the history, development to present form or basic terms, this part is supposed to clear the knowledge management to the readers. It deals with terms such as knowledge worker, concept of knowledge society, education and motivation of the employees etc. This part of the thesis has been written based on extensive literature review.The second part of presented diploma thesis introduces the selected company which was subjected to analysis within the frame of this thesis. In this part, the history of this company is described as well as its current status. Main objective of this part is to perform the analysis of knowledge management in retail. The analysis was carried out using questionnaire survey and controlled interview. In the end of this section, knowledge management in Raiffeisenbank a.s. was evaluated. Subsequently, several measures were proposed that are supposed to improve the knowledge management in the company.

Keywords

řízení znalostí, data, informace, znalost, explicitní znalost, tacitní znalost, sdílení znalostí, konkurenční výhoda, motivace, vzdělávání

Keywords

knowledge management, data, information, knowledge, tacit knowledge, explicit knowledge, knowledge sharing, education, motivation, competitive advantage

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 11. 2015

Thesis defence

• Supervisor: prof. Ing. Ivana Tichá, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Business Administration