Měření spokojenosti zákazníků s úřadem práce

Adriana Provázková

Bakalářská práce

Customer Satisfaction Measurement with Employment Office

Anotace:

Cílem mé bakalářské práce je výzkum v oblasti měření spokojenosti zákazníků se službami úřadu přáce. Cílovou skupinou respondentů jsou v této bakalářské práci uchazeči o zaměstnání. Sběr dat byl proveden metodou dotazování a probíhal ve Zlínském kraji. Z analýzy dat vyplynulo, že při hodnocení spokojenosti zákazníků jsou služby úřadu práce vnímány veřejností vcelku pozitivně. Zároveň je vztah zaměstnanců úřadu práce k zákazníkům vnímám jako vstřícný. V závěru této bakalářské práce jsou uvedeny návrhy na další zlepšování těchto služeb s cílem dalšího zvyšování spokojenosti zákazníků s těmito službami.

Abstract:

The aim of my thesis research was on measuring customer satisfaction with services of the jobcenter. The target group of respondents in this thesis was jobseekers. Data collection was conducted by interviewing and took place in the Zlín region. The data analysis showed that the evaluation of customer satisfaction with services perceived by the public employment office was quite positive. It is also related to the labor office staff perceived as supportive customers. At the end of this thesis are given suggestions for further improvement of these services in order to further increase customer satisfaction with these services.

Klíčová slova

Spokojenost, uchazeč o zaměstnání, zákazník, úřad práce, nezaměstnanost, rekvalifikace

Keywords

Satisfaction, the job seeker, customer, jobcenter, unemployement, retraining

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2012
• Vedoucí: Miroslav Merenda
• Oponent: Hana Poštulková

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod