Výzkum zákaznické spokojenosti společnosti Realpad Software LTD

Karolína Brnová

Bachelor's thesis

Customer Satisfaction Research of Realpad Software LTD

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá výzkumem zákaznické spokojenosti společnosti Realpad Software LTD. Výzkum byl zaměřen na hlavní produkt společnosti, kterým je CRM systém. Společnost působí na B2B trhu, jejími zákazníci jsou realitní developeři. V rámci výzkumu byli osloveni uživatelé systému s cílem najít faktory, které uživatelé považují za důležité a zároveň u nich vykazují nízké hodnoty spokojenosti. Faktory, které byly zahrnuty v dotazníku byly vybrány na základě teoretické části. Dále byly určeny výzkumné otázky, které byly zodpovězeny pomocí primárního výzkumu. Byla vybrána kvantitativní metoda, konkrétně vyčerpávající dotazníkové šetření. Na základě úrovně spokojenosti a důležitosti byly určeny faktory, na které by se společnost měla primárně zaměřit. Dále byla navrhnuta doporučení pro společnost, jak zákaznickou spokojenost zvýšit. Závěrem jsou dodány konkrétní návrhy od uživatelů na vylepšení produktu.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is a research of customer satisfaction of the company Realpad Software LTD. The research was focused on the company's main product, which is a CRM system. The company operates in the B2B market, its customers are real estate developers. In the research were addressed the users of the system in order to find factors that users consider important and at the same time show low levels of satisfaction. The factors that were included in the questionnaire were selected on the basis of the theoretical part. The research questions were answered using primary research. The author of this thesis chose a quantitative method – a questionnaire survey. Based on the level of satisfaction and importance, factors were identified on which the company should focus primarily. Recommendations for the company were also proposed on how to increase customer satisfaction. Finally, specific suggestions from users for product improvement are provided.

Keywords

technologická společnost, zákaznická spokojenost, marketingový výzkum, CRM systém, B2B trh

Keywords

customer satisfaction, marketing research, CRM system, B2B market, technology company

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 10. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 26. 5. 2021
• Supervisor: Michaela Dvořáková
• Reader: Roman Ptáček

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management