Zpět na vyhledávání

Bc. Marek Homza

Bachelor's thesis

CRM a jeho uplatnenie vo vybranej banke

CRM and its application in a Selected Bank
Abstract:
Bachelor thesis deals with customer relationship management in the Slovenská sporiteľňa, a. s., which is the largest commercial bank in Slovakia. The aim of the thesis, according to theoretical knowledge of modern marketing, is to analyze and evaluate the application of CRM in the Slovenská sporiteľňa, a. s., and suggest some improvements. The thesis consists of three chapters, theoretical, analytical …viac
Abstract:
Bakalárska práca sa zaoberá riadením vzťahov so zákazníkmi v Slovenskej sporiteľne, a. s., ktorá je najväčšou komerčnou bankou na Slovensku. Predmetom bakalárskej práce je na základe teoretických poznatkov moderného marketingu analyzovať a zhodnotiť uplatnenie CRM v Slovenskej sporiteľni, a. s. a navrhnúť jeho skvalitnenie. Táto práca má tri kapitoly, teoretickú, analytickú a návrhovú. Prvá kapitola …viac
 

Kľúčové slová

CRM vzťahy so zákazníkom zákazník hodnota zákazníka riadenie vzťahov so zákazníkom customer relations customer customer value customer relationship management
 
Jazyk práce: Slovak
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2013
Identifikátor: https://is.ambis.cz/th/hzxkg/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 11. 6. 2013
  • Vedúci: doc. Ing. Pavel Ceniga, PhD.
  • Oponent: doc. Ing. Zdenka Musová, PhD.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS, Bankovní institut vysoká škola SK
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce